“在我們接到的熱線電話和線下咨詢中，以青少年學業或家庭問題的咨詢數量最多，占比約三分之二。”遼寧大連12355青少年服務臺（以下簡稱“大連12355”）專業咨詢委員會委員、危機干預專班首席專家、精神心理科主任醫師桂冰介紹。桂冰從事相關工作已有20余年，她告訴記者，開學以及考試前后，跨階段適應期，如小升初、初升高等，是咨詢的高峰期。

　　一天，大連12355接到小李（化名）家長打來的電話。正在上高中的小李拒絕上學，甚至出現反復自傷的行為，家長十分擔心。熱線專家初步研判，問題無法通過簡單的咨詢解決，將情況上報服務臺，并推薦其預約線下專家義診。

　　線下咨詢當天，桂冰負責接待一家三口。她發現，孩子的手臂上已經傷痕累累。小李說，爸媽努力工作，為自己創造了良好的學習條件。哥哥考到北京大學，自己也不想讓父母失望。雖然小學時成績一直名列前茅，但上了高中后，無論怎么努力成績都不理想，還沒有朋友。居家上網課期間，由于每天可以上網聊天、玩游戲，他的社交情況得到改善。不過，爸媽認為他的成績下降是沉迷手機所致，從最初的提醒到指責，最后沒收手機。小李覺得很難受，偶爾出現自傷行為，用小刀割自己。

　　“他不是想自殺”，桂冰分析，小李這么做是想通過自傷找到自我價值感，覺得自己的生命還在。

　　而小李的反應如此激烈，是多種因素共同作用的結果。桂冰說：“你喜歡攝影，他喜歡游泳，我喜歡旅游……作為一個生命存在來講，我們可以有很多的生命支柱。但對于這個孩子而言，他的支柱只有一個，那就是學習。當他沒有考好時，就會覺得自己什么都不是，整個人生的大廈崩塌了。”

　　與此同時，人際交往的問題困擾著他。人際交往技能是在和朋友之間打鬧、玩耍中一點點學會的。而小李平時很少和別人互動，自然難以交到朋友。而網課為學生上網提供了便利，不過，網絡在助力社交的同時，呈現休閑狀態，與之前的學習生活形成鮮明對比，自律性欠佳的學生容易沉迷其中。除此之外，親子間經常發生沖突，也使得小李產生了更強烈的逆反。

　　經過了解與分析，桂冰建議小李接受以個人為主，家庭為輔的心理治療。同時，適當運動，在生理上獲得快樂的感覺，從而改善情緒；看一些紀錄片，拓展視野，“內心的世界擴大了，我們的問題可能就會變小了”。此外，心理咨詢師還定期開展家庭訪談，讓小李和他的家長真正意識到人生是一場馬拉松，不要過度糾結成績。

　　經過一年多的心理治療，小李的狀況得到了改善。雖然咨詢還在繼續，但如今的他不僅不再出現自傷行為，還考上了一所很好的大學。

　　“不論是熱線也好，咨詢也罷，都是在解決問題，處于堵漏的階段。”桂冰說，我們應該將心理干預的關口前移，把重點放在預防上來。

　　家長首先要學會將孩子培養成一個健康的人，而不是一個處于焦慮之下，力求拿到高分的學習機器。孩子是一張白紙，如果他經常接收的信息是：“只有學習好才能被人看得起”，那么在他的世界觀中，學習不好，生命就沒有存在的價值和意義。

　　其次，家長需要注重培養孩子的自律性，而非一味地控制。正如有些父母鼓勵孩子自己去總結錯題一樣，雖然一開始會很慢，但當孩子慢慢養成習慣，能力便會提高。面對網絡娛樂，當學生自制力提升時，就不容易陷入其中無法自拔。

　　在大連12355，和小李一樣，通過咨詢逐漸走出心理困境的人還有很多。大連12355多措并舉，率先引入大數據分析、AI智能服務等智慧管理模式，搭建樞紐型青少年事務綜合服務平臺，為廣大青少年提供項目化、菜單化服務。這里不僅設有人工與智能機器人24小時無縫銜接的熱線服務、小程序解答服務，每周還會請專科醫生為孩子做免費義診、開展親子沉浸式體驗等自護力、抗逆力教育實踐活動，例如親子沙盤、音樂減壓等，幫助孩子宣泄壓力、充電蓄能。

　　在新冠肺炎疫情期間，大連12355更是開展了一系列心理支持活動，不僅為疫情防控一線工作人員及子女組建了服務專班，而且整合各方資源堅持每晚8點-9點開設為時一個小時的線上直播，邀請心理、學業、人生規劃等各方面專家，與青少年和家長在線互動、答疑解惑。

　　與此同時，大連12355還會在中高考、開學前后等特殊時間節點走進校園，為學生開展減壓賦能、普法自護相關活動，促進青少年健康茁壯成長。