(經濟觀察)中國發文解決老人智能技術運用困難 網友點贊“有溫度”

　　中新社北京11月25日電 題：中國發文解決老人智能技術運用困難 網友點贊“有溫度”

　　中新社記者 王慶凱

　　中國國務院辦公廳24日印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(下稱《通知》)，被網友點贊“有溫度”。

　　這不僅是一份“有溫度”的《通知》，還是一份及時的《通知》。就在當天，有兩個話題相繼沖上微博熱搜榜前排：湖北隨州，一位94歲的老人被人抬進銀行刷臉激活社保卡；湖北宜昌，一位老人冒雨交醫保，但拒收現金只能手機支付，老人像個孩子一樣滿臉無助。

　　目前，兩個事件的微博話題閱讀量均超2億次。有網友在微博下評論：“誰家沒有老人，辦事部門不能人性化一點嗎？”“社會，你慢點走，等等老年人……”

　　網友盛贊這份《通知》的背后，是期冀老年人面對智能技術快速迭代時的手足無措，部分職能部門一味追求智能化，忽略了人性關懷的現實問題得到解決。

　　有兩組數據或能說明這份《通知》的必要性：2019年中國60周歲以上人口約2.5億，其中65周歲以上人口約1.8億；2018年中國的移動支付規模高達227萬億元人民幣，從醫院到買菜，掃碼付款隨處可見。

　　沒有智能手機寸步難行，越來越多老人面臨正在被時代“淘汰”的窘境，老年人“數字鴻溝”的問題日益凸顯。

　　《通知》從出行、就醫、消費、辦事等多個方面為方便老年人生活作出規定。明確任何單位和個人不得拒收現金；在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。

　　當前，在新冠肺炎疫情下各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　《通知》明確，低風險地區，除機場、鐵路車站等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

　　在出行方面，隨著巡游出租車也開始通過網絡預約，現在在路邊攔一輛出租車越來越難。

　　《通知》指出，要保持巡游出租車揚召服務。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車；鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

　　隨著越來越多的醫院實行網上掛號，尤其是疫情以來，部分醫院甚至非網上預約掛號不接診。老年人就醫越來越困難。

　　這次《通知》明確，醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

　　《通知》還指出，醫院提供多渠道掛號等就診服務。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。

　　在消費領域，如今從買菜到看病，掃碼付款成了常態，現金支付倒成了“異類”。《通知》指出，老年人高頻消費場所、水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。

　　為了防止“老人冒雨用現金交醫保被拒”“94歲老人被抬進銀行人臉識別”等類似現象再次發生，《通知》明確，要優化“互聯網+政務服務”應用。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。

　　互聯網確實為民眾出行帶來方便，為老年人提供線下服務的同時，也應引導有條件、有能力的老年人轉到線上辦事，讓他們“少跑腿”。

　　《通知》明確，要積極開展老年人智能技術教育，同時組織開展互聯網網站、移動互聯網應用改造專項行動，對互聯網網站適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。

　　網友點贊這份《通知》的另一大原因是，本次《通知》逐條明確了上述相關工作的負責部門。

　　比如，《通知》規定對因“健康碼”管理不當造成惡劣影響的，根據有關規定追究相關單位負責人的責任。這項規定由國家衛生健康委、國務院辦公廳、工業和信息化部牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責。