在微博上，一張“無健康碼由此進(jìn)入”的圖片，加上“無錫，善……”的配文，引來了3萬多次轉(zhuǎn)發(fā)，19萬次點贊和5000多條評論，被點贊最高的一條評論說，“一座城市的溫度體現(xiàn)在，它是如何對待那些被遺忘的少數(shù)人”，被點贊最多的一條回應(yīng)則是，“其實不少，只是不被關(guān)注”。

　　照片拍攝于無錫火車站，根據(jù)照片上的內(nèi)容，使用老人機(jī)，或者無手機(jī)、手機(jī)沒電、不會操作、無微信的旅客，可以通過專門的服務(wù)通道。

　　有人會說，無智能手機(jī)人群真的存在么？低收入群體、老年人、未成年人，都是可能的無手機(jī)人群，而誰也無法保證，自己的手機(jī)不會丟失、沒電、停機(jī)、死機(jī)。有人會說，掃個碼有什么難的，殊不知，掃碼成功、信息匹配的前提，是基于一系列的授權(quán)認(rèn)證，這一系列的授權(quán)就足以讓老年人望而卻步。在現(xiàn)實中，沒有健康碼的群眾不僅面臨出行難，甚至還會遭到個別工作人員的嘲笑和責(zé)備，仿佛沒有智能手機(jī)、沒有電子支付就是一種錯誤，提出人工登記或者現(xiàn)金支付就是一種“沒事找事”。就如同這條微博下一則超過5000次點贊的評論所說，“我每次都會問‘沒手機(jī)的人怎么辦呢’，人家就會一臉不可置信地看著我”。

　　健康碼不是身份證，也不是出入證，它只是一種信息查驗工具而已，由于種種原因無法出示健康碼，不是群眾自己的錯，因為各地健康碼本來就不是實體卡片，更沒有通過公共渠道發(fā)放給所有人，而是要自己通過各類平臺申請。相反，一些公共場所將這些群眾拒之門外，才是有問題的，為什么這些公共場所沒有預(yù)留人工登記渠道，為什么當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門沒有開通輔助查驗方式？換言之，群眾的出門標(biāo)配不應(yīng)該是自帶提供信息查驗的智能工具，相反，是公共場所應(yīng)當(dāng)標(biāo)配人工登記和輔助查驗通道。

　　不可否認(rèn)的是，信息化的辦事渠道、非現(xiàn)金的支付方式，給公共服務(wù)帶來了很大便利，也提高了服務(wù)質(zhì)量。但是，公共服務(wù)本來就應(yīng)當(dāng)覆蓋所有人群，不應(yīng)當(dāng)要求群眾必須有智能手機(jī)，必須使用線上支付，相反，有關(guān)服務(wù)保留線下人工辦事渠道和現(xiàn)金支付方式，才是必須的，甚至應(yīng)當(dāng)是成文規(guī)定的。否則，總有人會以智能化之名，行偷懶之實。