央廣網北京1月17日消息（記者 馮儀）近日，國務院印發《進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。其中教育入學“一件事”包含新生入學信息采集、戶籍類證明、居住證、不動產權證書及社會保險參保繳費記錄查詢五項。

　　據悉，《指導意見》總體目標為：2024年，推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

　　（圖源：中國政府網）

　　線下辦事“只進一門”

　　完善集約高效的線下政務服務體系，縣級以上地方人民政府政務服務中心要合理設置綜合服務窗口和專業服務窗口，除特殊情形外，原則上政務服務事項均應納入政務服務中心集中辦理，實現統一受理和一站式辦理。

　　有關部門單設的政務服務窗口應整合并入本級政務服務中心，確不具備整合條件的要納入一體化管理，按統一要求提供規范服務。

　　結合經濟社會發展狀況、人口分布情況，統籌推進鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站建設。

　　鼓勵在有條件、有需求的銀行網點、郵政網點、園區等設置便民服務點，探索利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務。

　　國務院部門可根據實際需要設立政務服務大廳，集中提供辦事服務。

　　線上辦事“一網通辦”

　　加強以國家政務服務平臺為總樞紐、聯通各地區各部門政務服務平臺的全國政務服務“一張網”建設，推動更多高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦，實現從網上可辦向好辦易辦轉變。

　　加強省級政務服務平臺網上統一受理端建設，推動辦件信息實時共享，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。

　　依托各級政務服務平臺整合聯通各類辦事服務系統，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，除法律法規另有規定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入同級政務服務平臺管理和辦理。

　　企業和群眾訴求“一線應答”

　　依托12345政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸并，根據需要設置重點領域專席，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。

　　建立健全“接訴即辦”機制，更好發揮熱線直接面向企業和群眾的窗口作用，及時了解問題建議，推動解決服務問題。

　　提高12345與110對接聯動效率，科學合理分流非警務求助。

　　加強12345熱線與政務服務平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業務協同，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。