民政部社會福利中心近日發布實施《居家養老上門服務基本規范》推薦性國家標準(GB/T 43153-2023) ，這是我國針對居家養老上門服務發布的首個國家標準，將為居家養老上門服務內容、組織實施條件及相關流程要求等提供基本指引，對于推動居家養老服務標準化、規范化、專業化發展具有現實意義。

　　標準主要內容分為5個部分，包括“術語和定義”“總體要求”“服務內容”“服務流程及要求”“服務評價與改進”。其中，“總體要求”部分明確服務組織應登記注冊或備案，具備與提供服務相適應的資質與能力，建立服務管理制度，配備相應服務人員，制定突發事件應急預案并定期開展演練；明確服務人員應取得健康合格證明，掌握基本的安全保護知識與應急處置方法，取得相關資質或達到相應職業標準要求，接受過相關業務培訓，根據老年人能力評估及具體需求情況提供服務，在開展相關服務前開展專業評估。“服務內容”部分明確上門服務包括生活照料、基礎照護、健康管理、探訪關愛、精神慰藉、委托代辦、家庭生活環境適老化改造等7類服務內容，并對每一類服務內容提出細化的服務項目。“服務流程”部分明確咨詢接待、老年人能力評估、簽訂服務協議、服務準備到服務實施等一系列程序性要求，進一步指導服務組織和服務人員按照標準化工作流程規范開展服務。“服務評價與改進”明確服務組織應開展自我評價、服務對象評價和配合參與第三方評價，對評價結果和服務中的問題及時研究分析并整改落實，不斷提高服務質量。

　　（總臺央視記者 李玉梅 代欽夫）