年過八旬的單奶奶，今年遇到個(gè)煩心事兒，兒子到德國探親時(shí)突發(fā)疾病，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行右腎摘除及肝移植手術(shù)后，行動(dòng)困難只能臥床。做不了勞動(dòng)能力鑒定，家庭負(fù)擔(dān)又重，兒子這提前退休手續(xù)可怎么辦？讓單奶奶沒想到的是，這事兒不僅辦成了，還是在“云端”辦的。

　　北京市東城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)大廳，位于東城區(qū)朝陽門內(nèi)大街192號(hào)。上個(gè)月，遞交申請材料后，單奶奶就再?zèng)]去過，她把勞動(dòng)能力鑒定中心副主任高鵬的電話存進(jìn)了手機(jī)里。“人家寬慰我別上火，有事兒隨時(shí)打電話。”單奶奶說。

　　放在過去，不能見面，勞動(dòng)能力鑒定就做不成，更別提還是跨國。經(jīng)請示北京市勞鑒中心，在市中心指導(dǎo)下確定方案后，內(nèi)科消化科醫(yī)療專家組迅速成立。核實(shí)前期就醫(yī)材料、查閱國外手術(shù)記錄翻譯件、通過視頻連線云端查體鑒定……十天就走完了鑒定流程。

　　當(dāng)月受理，當(dāng)月鑒定，當(dāng)月出結(jié)論，鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見面”辦事，只是“192號(hào)大廳”提供貼心、暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。今年前10個(gè)月，“192號(hào)大廳”共辦理人力社保業(yè)務(wù)100.45萬件，其中，通過電話、郵件等方式“不見面”辦理71.46萬件，占比超7成。

　　“網(wǎng)上辦”的確方便，但不少上年紀(jì)的人還是習(xí)慣當(dāng)面辦。下午3點(diǎn)，邱阿姨走進(jìn)大廳一層的公服中心，取號(hào)、查檔、辦退休，一個(gè)窗口10分鐘搞定。

　　“大廳30多個(gè)窗口全改名‘綜合窗口’，過去分管保險(xiǎn)、退休、失業(yè)、檔案業(yè)務(wù)的辦事員，學(xué)習(xí)另外三門新業(yè)務(wù)，從‘專科醫(yī)生’進(jìn)修為‘全科大夫’，為市民提供一窗式服務(wù)。”東城區(qū)人力資源公共服務(wù)中心主任鄒強(qiáng)介紹，通過改革，中心辦事等候時(shí)間由52分鐘縮短至6分鐘左右，“即來即辦”成為常態(tài)。

　　“我們將順應(yīng)群眾需求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把系統(tǒng)‘行風(fēng)建設(shè)’作為人社事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)人社系統(tǒng)服務(wù)整體提升。”東城人力社保局黨組書記、局長王萬青說。