“我們居住的4號樓由于老舊失修，水壓低、水量小，生活用水嚴重不足，洗個菜都要放半天水。”上個月，海淀區萬壽路街道翠微路2號院4號樓居民撥打了一通特殊的“12345熱線”——民情熱線。

　　在萬壽路街道，27個社區全部架起民情熱線，24小時接受民意訴求。“別小看這條民情熱線，它可連著社區和百姓。”萬壽路街道黨工委書記曾濤感慨地說，街道依靠這幾十條熱線織成一張網，守護著千家萬戶的平安生活。

　　接到百姓訴求，民情專員王繼軍迅速行動起來。他逐一上門入戶查看供水情況，了解居民訴求，廣泛收集民意。翠微路2號院是上世紀50年代起陸續建成的老舊小區，自來水管線老化嚴重，且樓棟產權復雜，居民樓、商用樓參雜而立。今年7月下旬開始，院內4號樓居民家陸續出現水壓低、水流小等情況，尤其是早晚用水高峰，高層水流極小，甚至無水可用，嚴重影響居民基本生活，解決居民用水問題必要且緊迫。

　　翠微路社區黨委書記計英華說，街道與4號樓產權單位取得聯系，確定樓內立管、樓外庭院線的改造情況，發現此樓的管線圖紙已經遺失。樓棟老舊、產權復雜、圖紙遺失，種種不利因素給供水問題的解決帶來了極大困難。

　　為對癥下藥、精準施策，萬壽路街道成立了翠微路2號院供水問題應急處置專班，并牽頭協調海淀區水務局、北京市自來水集團、中國印刷有限公司、首開集團等地區單位共商解決之策，運用專業技術手段，對4號樓分級分段進行24小時水壓監測，發現用水問題癥結在庭院線。

　　確定問題根源后，街道應急處置專班協調相關單位，反復商議完善改造方案，10月26日，居民用水改造工程正式進場施工。改造期間，為最大限度減少對居民生活的影響，街道協調來專用自來水水車，居民可以下樓取水。

　　翠微路2號院4號樓共有45戶居民，在前期入戶摸排時，民情專員王繼軍發現，4號樓5層住著一位80歲高齡的獨居老人，下樓取水不方便，“我們就每天給老人送水上門，保障老人正常生活”。

　　像王繼軍這樣的民情專員，萬壽路街道共有2890名，他們是社區的眼睛和耳朵，構筑起零距離為民服務的新網格。萬壽路街道黨工委書記曾濤介紹，民情專員由社區樓門組長和在職黨員干部組成，通過定期入戶走訪，面對面了解訴求，實地察看居民所急所困，排查調處社區內部矛盾，征求居民對社區工作的意見，做好“社情民意信息員”“鄰里矛盾調解員”“環境衛生監督員”“方針政策宣傳員”“安全維穩巡邏員”，發揮好上傳下達的橋梁和紐帶作用。

　　歷經兩周時間，居民用水改造工程于11月7日全部完成，困擾翠微路2號院4號樓居民的供水問題終于解決了。

　　“江山就是人民，人民就是江山。”黨的二十大報告提出，“要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。”在基層實踐中，海淀區萬壽路街道黨工委堅持黨建引領、共建共治的理念，創新推行由民情熱線、民情專員等構成的“四民工作法”，正是“增進民生福祉，提高人民生活品質”的生動注腳。

　　北京青年報記者了解到，“民情熱線”運行兩年來，萬壽路街道27個社區形成了1865本“民情日志”，揭開了社區工作人員和2890名“民情專員”搭建的“未訴先辦”網絡。在各社區物業辦公場所設立27個“民情驛站”，推動服務前移，縮短辦事流程，節省流轉時限，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

　　每位社區書記都會對本社區一年接到的12345熱線派單心中有數，萬壽路街道的社區書記們也不例外。但不同的是，社區民情熱線、民情驛站、民情專員、民情日志的“四民”機制反映并解決的問題，已經遠遠超過了12345熱線的派單量。“在我們直接收集到的居民訴求里，我們的解決率能達到99%。而我的工作目標是，在12345派單里沒有社區治理類問題。”翠微路社區黨委書記計英華說。