前不久，北京市順義區(qū)石園南區(qū)網(wǎng)格員王艷麗在日常巡查時發(fā)現(xiàn)，仁和熱力中心石園南區(qū)換熱站建筑物外立面破損，出現(xiàn)開裂、掉皮，既影響環(huán)境又存在安全隱患。王艷麗第一時間記錄問題點位信息，拍照上報至石園街道網(wǎng)格平臺。

　　“此處點位問題不符合創(chuàng)城實地點位指標要求，應立即修繕整改。”街道創(chuàng)城專班提出后，街道立即協(xié)助石園南區(qū)居委會協(xié)調聯(lián)系維修公司，對墻面進行修繕整改。整改完成后，王艷麗將照片反饋至街道網(wǎng)格中心，便于街道銷賬存檔。

　　問題的快速解決，得益于全區(qū)“網(wǎng)格化創(chuàng)城”的探索。在推進創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作中，順義區(qū)在本市率先建立“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”機制，將16項創(chuàng)建實地考察指標、1000余項創(chuàng)建標準納入網(wǎng)格系統(tǒng)，形成二級鎮(zhèn)（街）網(wǎng)格25個、三級村（居）網(wǎng)格569個，四級單元網(wǎng)格細化至4058個。責任主體和管理責任逐格明確，構筑起精細的社會治理單元。

　　走進順義區(qū)城市管理指揮中心大廳，一塊大大的電子顯示屏躍入眼簾，各網(wǎng)格點位問題和市民服務熱線運行情況一目了然。據(jù)了解，為摸清城市“家底”，全區(qū)利用近一年半時間開展公共區(qū)域城市管理部件和道路信息普查，完成141類82萬個部件和2332公里道路信息采集和權屬確認工作，并針對全區(qū)37類1000余個重點巡查檢查的區(qū)域、點位，繪制完成檢查圖層，便于全區(qū)2000余名基層專兼職網(wǎng)格力量有針對性地開展創(chuàng)建巡查工作。

　　記者注意到，大廳里專門設立“創(chuàng)城專席”。“我們梳理了跟創(chuàng)城密切相關的16個方面事項，這些專席員能通過視頻遠程查看現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)街面上存在的城市管理問題后，上報到平臺，問題處置后也可通過視頻核查處置后的現(xiàn)場情況。”區(qū)城市管理指揮中心網(wǎng)格化管理科科長李強介紹，目前，“創(chuàng)城專席”已累計發(fā)現(xiàn)創(chuàng)城相關問題約1.3萬件，并通過網(wǎng)格化城市管理平臺進行派遣處置，提升了問題解決效率和質量。

　　與此同時，來自12345市民熱線的問題，也對標創(chuàng)建實地檢查事項進行分門別類地整理和處理。“創(chuàng)城事項涉及城市運行管理、城市市容市貌等19大類、46小類、90細類訴求，我們繪成了重點難點問題清單和區(qū)級每月一題，有針對性地解決訴求，加快接訴即辦的速度。”李強介紹。

　　從區(qū)級到鎮(zhèn)街級再到村居，“網(wǎng)格化”越來越廣泛地運用到順義區(qū)創(chuàng)城工作中，實現(xiàn)了大小事兒不出鎮(zhèn)街。數(shù)據(jù)顯示，自2021年9月順義區(qū)開展“創(chuàng)城+熱線+網(wǎng)格”工作以來，各級網(wǎng)格平臺已巡查上報相關創(chuàng)城問題52.3萬件，結案率達99.69%，“微循環(huán)”主動治理成效顯著。