鮑靜，西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。

　　洪茂溝社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，在0.14平方公里內(nèi)有27棟樓房、103個(gè)樓門院，常住居民4000余人。社區(qū)治理的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線訴求中，集中體現(xiàn)在急難愁盼問題中，鮑靜堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面“疑難”事，辦一個(gè)件解決一類問題，公開透明地切實(shí)回應(yīng)居民訴求。在鮑靜的帶領(lǐng)下，洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭牛用瘾@得感與滿意率提升。

　　2020年5月，社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞，造成居民家中污水反流。接件后，鮑靜即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求迅速安排吸污車到場(chǎng)作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜，她又聯(lián)系、協(xié)調(diào)隔壁電車廠將幾十輛公交車駛離，給吸污車騰出空間作業(yè)。未料，物業(yè)安排的吸污車排量太小，并以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車，拔下了車鑰匙，“大車不來，小車別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車，問題不能過夜。”物業(yè)經(jīng)理看她真急了，只得親自跟著大型吸污車到場(chǎng)，當(dāng)夜解決了難題。

　　這樣的響應(yīng)率與解決率，只是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線的一個(gè)縮影。“洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭牛易罡吲d的是，硬骨頭啃得動(dòng)，基層治理就能推進(jìn)。在一線，我們要站在居民立場(chǎng)上，多溝通，聽訴求，共同想對(duì)策，難題一點(diǎn)點(diǎn)能推動(dòng)，更能真正得到居民的認(rèn)可。”鮑靜說。

　　在為居民解決訴求、問題的過程中，鮑靜不僅是位“鐵娘子”，更多時(shí)候，她是居民們信得過的“好閨女”。這份認(rèn)同的背后，洪茂溝排名居前的背后，都是居民切實(shí)的獲得感與滿意率。