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保衛“養老錢”

發布時間:2022-05-19 08:36:00來源: 北京日報

  “我們每個人都有老的時候,如果通過我的努力,能夠讓老年朋友有個幸福的晚年,就是我最大的成就。”

  ——李智

  李智的辦公室里常備著兩種茶葉,花茶和綠茶,全是老年人愛喝的品種。這倒不是因為李智喜歡喝茶,而是因為來找他的,不少是上了歲數的老年人。

  作為西城區市場監督管理局的一名工作人員,李智長期致力于消費者權益保護工作。在工作中他發現,老年人遇到的消費糾紛特別多,而且,老年人損失的往往都是“養老錢”。許多老人不慎掉入不法商家的消費陷阱后,不但省吃儉用的積蓄打了水漂,而且會造成家庭矛盾。

  一天,一對姓喬的父子來到接待室,非要請李智給評評理。“我兒子怕我花錢,我想買東西,他不讓我買!”老人氣呼呼地說。另一邊,老人的兒子面紅耳赤,也在氣頭上。李智不慌不忙,請父子倆坐下后,給每人倒了一杯茶。“咱有話好好說。先說好了,不能吵架。”李智見雙方的情緒有所緩和,這才開了口。

  原來,老人是個退休干部,自從老伴去世后,便想著如何才能健康長壽。前兩天,老人參加了一個養生講座,講座邀請參會老人去某山莊參加活動。活動中,老人被一款39800元的水床深深吸引住了。工作人員宣稱,這款水床能夠激活全身的經絡,有病治病,沒病可以健康長壽。老人回家取錢時,被兒子發現,倆人吵得不可開交,于是找到了李智。

  “水床有沒有商標?有沒有產品合格證?有沒有售后服務?”李智一連問了三個問題,剛才還一肚子道理的老人不說話了。“買還是不買,現在有答案了!”李智巧妙的提問,化解了一場家庭糾紛,避免了老人掉入消費陷阱。

  “老年人有錢、有閑、有追求,自己做得了主,但是防范意識較弱,容易被騙。”李智總結道,老年人是特殊的消費群體,其生理、心理和行為特征決定了在消費行為、消費方式、消費觀念等方面具有一定的特殊性。在所有消費維權案件中,老年消費維權案件數量往往占到30%到40%。也正因為此,李智對老年消費群體格外關注。

  十年來,他調解涉老消費疑難糾紛上百件,為老年消費者挽回經濟損失近百萬元。小到幾塊錢,大到十幾萬,他都一視同仁,全心全意幫助老年消費者維權。“即便是一分錢,只要是正當權益,該爭也得爭。”李智說。

  前不久,李智接到一個案子。一位60多歲的女士到浴池洗澡時不慎摔倒,磕掉了三顆門牙。事發后,消費者索賠5萬元。對于消費者的訴求,企業選擇了消極處理。李智了解到,事發時,企業第一時間將消費者送往醫院,履行了相應的義務。在這件事情中,企業未盡到安全保障責任,但消費者自身也有責任。

  為了讓消費糾紛得到圓滿解決,李智先后調解了四次。從一開始雙方劍拔弩張,到最后心甘情愿地坐在一起,李智不知吃了多少“閉門羹”。達成和解后,消費者還特意給李智寫來感謝信,感謝他保護了消費者的合法權益。企業方面也對他的公平公正表達了謝意。從事老年消費維權十年來,李智收到的感謝信和錦旗不計其數。

  李智這樣總結自己的調解工作:牢記一個“勤”字,克服一個“畏”字,不忘一個“訪”字,緊扣一個“法”字,講清一個“理”字,突出一個“情”字,圍繞一個“和”字。憑借這“七字訣”調解工作法,李智獲得了許多老年消費者的認可。去年,李智被授予“孝順榜樣”稱號。

  李智今年已經59歲,再有不到10個月,他也將步入“老年”行列。雖然臨近退休,但李智每天依然很忙。除了日常的維權、調解,他還積極走進社區,開展老年消費維權講座,幫助更多的老年人提高防范意識,捂好“錢袋子”。

  “我們每個人都有老的時候,如果通過我的努力,能夠讓老年朋友有個幸福的晚年,就是我最大的成就。”李智說。

(責編: 郭爽)

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