2022年鐵路春運將于明日(17日)正式啟動。記者從國鐵集團獲悉，鐵路部門推出多項措施方便旅客出行。

　　春運期間，鐵路部門擴大票價優惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續最低5.5折的優惠，普速旅客列車實行最低2折優惠，繼續推行差異化票價優惠策略，提升旅客獲得感。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模，不安排停運，進一步完善服務設施，提升服務質量，切實保障邊遠山區群眾出行。

　　“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。用好12306網站大數據，精準分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列，后續將根據需求繼續開行。

　　延長12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

　　提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質證明。

　　針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　優化中轉換乘服務，便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。

　　此外，推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；加強對智能型復興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動車組的檢查維護，全力做好冬奧會期間運輸組織工作，確保奧運列車安全、正點、有序；組織研發了12306冬奧專區票務服務功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務；開發了12306網站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；對客運組織實施閉環管理，確保冬奧運輸疫情防控安全。

　　春運出行請旅客注意自身健康和個人防護，關注出發地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關準備，及時關注12306網站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。