沒有大平臺居中保障 發現商品問題售后成難題

　　網購“貨到付款”騙局盯上老年人

　　警示

　　近日，北京市消費者李先生投訴稱，自己的父親通過“貨到付款”方式網購保健品，簽收付費后發現收到的都是偽劣產品。李先生想要替父維權，發現賣家已經更換商品鏈接或是根本聯系不上，難以“售后”。北京青年報記者調查發現，一些商家正是鉆了“貨到付款”沒有大平臺居中保障的空子，向老年人高價兜售保健品等商品。

　　7元藥賣150元“貨到付款”暗藏騙局

　　李先生表示，自己的父親身體不太好，經常在網上購買一些保健品。近日，他接到了小區快遞員的電話，原來，李先生的父親在網上多次購買的保健品并非由正規廠家或平臺寄來，且均采用“貨到付款”的方式，價格較高，引起快遞員的警惕，快遞員詢問李先生是否需要幫助直接拒收。這時李先生才知道，此前父親曾多次在網上下單購買高價保健品，可能是遭遇了騙局。

　　通過與父親溝通，李先生了解到，父親購買的保健品有的價格虛高，有的則是“三無”產品。李先生想要幫助父親聯系售后，才發現好多店鋪已經聯系不上，一些鏈接被篡改，打開已不是購買的商品鏈接，根本無法退款維權。

　　北青報記者調查發現，不少針對老年人推銷的保健品等商品，商家慣用“貨到付款”方式，不少老年人也因此遭遇了騙局。比如，有商家會宣傳“免費試用、無效退款”，但采用“貨到付款”的方式后，想退款卻根本找不到人。

　　此前有一位來自江蘇的快遞員實名舉報稱：“一天早上有一個快遞需要配送，貨到付款1200元整。當我聯系到收方并送過去，是一個可能有70歲的阿姨正在路邊賣早餐。我提醒她這藥品是否對她真的有效果，她信誓旦旦地說有幾個朋友都說這藥有奇效，給了我1200元現金，都是5元、10元的，我真的于心不忍。后面我查了一下，藥品價值7元一盒，結果賣給老人就150元一盒。”

　　正規電商平臺不設置“貨到付款”方式

　　北青報記者發現，關于“貨到付款”的投訴大多為簽收后無法“售后”。由于沒有大平臺在背后作為保障，老年人收貨付款后即便發現收到的物品有問題，只能在網上找到一個購物鏈接，無法找到商家進行售后服務。

　　在正規購物平臺交易，通常不采用“貨到付款”方式，而是采用“先行付款到平臺—賣家發貨—買家簽收—平臺向賣家打款”的方式。在這種交易方式下，第三方平臺充當中間人，起到交易保障的作用。

　　北青報記者詢問了多個電商平臺，客服均表示平臺不設“貨到付款”方式，建議“不要走線下交易，只有在平臺上的訂單才會有有效的交易依據，客服才能在平臺上進行操作，保障買家的售后權利。”客服提示稱，一旦脫離平臺私下進行金錢交易，維權則會很難。

　　萬一遇到類似情況怎么辦？一位客服表示：一是建議買家撥打電話聯系工商局進行投訴維權。二是若通過平臺為聯系中介進行的“貨到付款”交易，核實后平臺會幫助買家聯系商家并進行協商，盡力維護買家權益，若商家不予退款可能會懲治商家。

　　收到快遞成功付款后再想退貨有難度

　　采訪中，有消費者表示“希望快遞公司能提供對方的地址或者信息，便于售后維權”。針對類似的訴求，不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

　　中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱：“付款成功后無法拒收，貨款直接打到發件人卡里了，若聯系不上發件人則屬于商家與消費者之間的糾紛，物流無權干涉。”客服還表示：“此類消息加密，連我們客服都看不到，所以不能為您告知賣家詳細地址和信息。”

　　韻達快遞和圓通快遞客服建議：“聯系相應的快遞站和業務員，根據快遞面單聯系寄件人，若還是聯系不上則無法處理。”

　　京東快遞客服表示，“會根據訂單編號反饋給專員處理，盡力聯系到寄件人員，不設時限。”

　　順豐快遞客服表示：“若收到貨到付款包裹，驗收時發現貨不對板，支持當面拒收。”

　　上述快遞公司的客服人員均表示，一旦簽收付款后再發現商品不滿意想要退貨，就有一定難度了。

　　有消費者表示，父母的快遞賬號綁定在自己手機上，有時候能通過App看到老人網購了“貨到付款”的保健品，本想中途攔截，但App上卻沒有攔截渠道。對此，北青報記者咨詢了多家快遞公司，客服人員表示：“收件人無法申請退回，只有寄件人才可以。遇到此類情況，建議消費者收到貨時當面拒收。”

　　提醒

　　消費者遇到“貨到付款”最好拒收

　　中國交通運輸協會快運物流分會副會長徐勇告訴北青報記者，“貨到付款涉及兩個法律關系，一個是買賣之間的法律關系，一個是快遞公司與消費者投遞的法律關系。感覺購物上當受騙，可以撥打12315熱線向工商局的市場監管投訴。如果快遞公司配送有問題，則需要快遞公司去承擔法律責任。快遞公司的責任是把東西送到你家，如果你選擇了‘貨到付款’，東西送到了驗收完畢發現沒有問題時可以付款。一旦出現問題，盡量立馬拒收。”

　　“我建議大家買東西盡量不要采取貨到付款，如果貨到付款，一定要當面驗收檢查，避免上當受騙。若快遞員不讓驗貨的話，就立馬拒收。一旦簽收，再去維權成本就比較高了。”徐勇說。

　　有律師對此表示，“貨到付款”后若聯系不上賣家，建議消費者撥打12315熱線向工商局進行投訴，若涉案金額較大，則可以收集好證據向法院起訴。（實習記者 朱麗君 趙小雯 記者 溫婧）