2023年旅游市場加速復蘇，進入2024年更是迎來“開門紅”，這離不開旅游市場監管的持續優化、服務品質的持續提升。今年全國兩會上，不少代表、委員就旅游市場監管、服務提升等話題提出了看法和建議。

　　“評判一個地方旅游環境好不好，既要看旅游侵權行為多不多，又要看投訴處理速度快不快。”全國人大代表，安徽省亳州市委副書記、市長秦鳳玉介紹，在旅游市場監管方面，亳州實施了網格化管理、區域輪動執法檢查和信用獎懲制度，堅持守信激勵、失信懲戒，暢通維權渠道，堅持“有報必查，有查必果”。

　　“2023年，旅游市場恢復按下‘快進鍵’。加強市場監管是保障旅游市場有序復蘇的重要舉措。”全國人大代表、桂林漓江風景名勝區管理委員會戰略發展處副主任湯建偉說：“近年來，漓江風景名勝區借助數字平臺，采取‘數字賦能、智慧監管’工作模式，加強對生態環境、重點景區景點、航道、碼頭、游船、游覽排筏的監管與服務保障，努力營造良好的旅游接待秩序。除了線上監管措施，我們還在線下監管方面發力，建立監管隊伍，優化常態化巡查與集中檢查相結合的監管機制。”

　　“游客體驗、口碑是最好的招牌，游客滿意了，旅游業發展才可持續。”全國人大代表、浙江舟山旅游集團普陀山旅行社總經理助理謝麗說，游客的滿意度與市場監管緊密相關。建議積極開展旅游環境治理，做好常態化監管和集中整治，打擊高物價、消費欺詐等旅游亂象，通過不文明行為記錄動態管理、物價備案、增設平價供應志愿服務點、分時預約等手段，最大限度提升游客滿意度。

　　今年全國兩會期間，全國政協常委、江蘇省工商聯主席劉聰重點關注加大小微型客車旅游客運供給。“當下，游客出行方式發生了顯著變化，從跟團游逐步轉向私家團、小包團、定制團、自駕游等，旅游用車需求從大巴車、中巴車轉向9座、7座及以下小車。然而，市面上小微型客車存在供需矛盾、法規不明確、市場不規范等問題。”劉聰建議，加大小微型客車旅游客運供給，配置一批具有正規運營資質、適合旅游觀光休閑需求的小微型旅游包車，優化游客旅途體驗，提升城市形象。合理配置旅游包車資源，加大社會資本投入，向市場投放一批中高檔小微型旅游包車。他還建議，引導旅游企業合規經營，加強旅游網約車應用。在細分市場領域中，鼓勵出現更專業、更符合旅游業特性的網約車。

　　近年來，隨著主題公園等游樂場所快速增長，各類型游樂設施日益增多，然而大型游樂設施引發的安全事故時有發生，給人民生命安全帶來風險。為此，全國政協委員、民建廣東省委會副主委、廣州市政協副主席姚建明建議，加大力度輔導和幫助大型游樂設施較多的省份、省會城市建立檢驗機構，合理配備和科學設置檢驗力量，為大型游樂設施安全提供堅實的技術保障。盡快對小型游樂設施的監管主體做出明確規定。同時，及時更新改造老舊設備，提升大型游樂設備安全系數，劃分風險等級，進一步完善風險管控措施。強化教育培訓，落實全流程監管連帶責任，加強應急管理，利用高科技手段提升應急處置能力。

　　全國政協委員、江西省市場監督管理局副局長譚文英關注的則是客運索道。“客運索道作為一種非道路移動機械清潔低碳的現代化立體交通運輸設施，是山岳型景區普遍應用的交通工具，也是人民群眾親近自然的重要載體。當前，我國客運索道建設在數量規模、質量供給、安全保障等方面存在不足。建議加強頂層設計，制定全國客運索道發展規劃。加強統籌協調，優化客運索道建設審批程序，在確保核心景區和生態紅線不被破壞的基礎上，因時施策、因地施策，加快推進老舊客運索道升級改造。加強技術創新，推動索道產業高質量發展，打造面向世界的中國客運索道品牌。”

　　全國政協委員、上海科技館館長倪閩景建議對當前部分文博場館、科技場館“黃牛”搶購倒票亂象出臺法規進行治理。“近年來，國內許多文博場館、科技場館十分火爆，寒暑假、節假日和周末‘一票難求’現象突出。以盈利為目的的‘黃牛’搶票倒票、第三方平臺推出代拍代搶等服務，加劇了觀眾購票難問題。建議參照火車票管理辦法，對于代購場館門票進行限價。禁止第三方網絡平臺發布代拍代搶服務信息，杜絕大規模代購搶票的信息源。對于代購機構利用他人身份證信息進行大規模搶票退票、人為造成票源緊張的行為，應予以打擊。”（本報記者 李志剛 郭子騰）