作者：趙志疆

　　“本地人收費(fèi)5元，外地人收費(fèi)10元。”近日，在廣西桂林，一男子稱吃米粉時(shí)遭遇“陰陽(yáng)菜單”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。隨著當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門介入調(diào)查，1月21日，廣西桂林市秀峰區(qū)人民政府發(fā)布通告，對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查、閉門整改。

　　盡管此次事件已告一段落，但由此引發(fā)的漣漪效應(yīng)仍在不斷放大。“我同事是桂林陽(yáng)朔的，她去吃粉5元一碗，她老公廣西貴港的，去吃12元一碗，商家會(huì)根據(jù)說話口音來判斷你是否為桂林本地的”“陽(yáng)朔有家賣檸檬汁的，本地人偷偷賣4元，游客則是15元一杯”……互聯(lián)網(wǎng)上，圍繞著“陰陽(yáng)菜單”的吐槽不絕于耳。

　　從網(wǎng)友曝光的內(nèi)容來看，那些“陰陽(yáng)菜單”的金額都不大。商家為了蠅頭小利而劍走偏鋒，著實(shí)令人不齒。更重要的是，這些“庸常之惡”卻給城市形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失——外地游客提起“陰陽(yáng)菜單”，很少能記起不良商戶的名字，但對(duì)事發(fā)城市卻很難忘記。

　　實(shí)際上，不只是廣西桂林，不少消費(fèi)者在出游時(shí)都曾遇到過“陰陽(yáng)菜單”。更有甚者，一些出租車司機(jī)還會(huì)帶外地游客去提供“陰陽(yáng)菜單”的飯店用餐，然后再收取商家的“提成”。這種專門針對(duì)外地游客的“宰客”行為，毫無疑問侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者不僅可以要求退還多收取的價(jià)款，而且可以主張三倍賠償。但在現(xiàn)實(shí)中，真正為此而較真的外地游客并不多，這也是“陰陽(yáng)菜單”大行其道的一個(gè)重要原因。

　　面對(duì)“陰陽(yáng)菜單”，外地游客為什么寧愿“吃啞巴虧”，也不愿拍案而起？缺少維權(quán)意識(shí)尚在其次，更為重要的問題是，消費(fèi)投訴能否得到及時(shí)有效的處理？游客出門在外，一般都提前安排好了行程，如果消費(fèi)投訴處置繁瑣，多數(shù)人都只能就此作罷——遭遇“陰陽(yáng)菜單”，大不了損失些許金錢，倘若陷入維權(quán)糾紛的泥潭，勢(shì)必要消耗更多的時(shí)間和精力，而這無疑是更加嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。更何況，面對(duì)人生地不熟的現(xiàn)實(shí)，不少人都有“多一事不如少一事”的心理。因此，不少外地游客寧愿事后在網(wǎng)上吐槽，也不想或者不敢在第一時(shí)間表示反抗。

　　鏟除“陰陽(yáng)菜單”，不僅要理解外地游客息事寧人的緣由，同時(shí)應(yīng)讀懂網(wǎng)上吐槽背后隱含的期待——他們并不是不在乎個(gè)人權(quán)益，只是對(duì)維權(quán)行為缺乏勝算。“陰陽(yáng)菜單”之類的“庸常之惡”，之所以屢禁不止、為所欲為，根本原因在于，某些無良商家將此視為一種毫無風(fēng)險(xiǎn)的掠奪——他們不僅料定外地游客不會(huì)較真，而且認(rèn)為本地監(jiān)管部門也不會(huì)較真。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，某些地區(qū)或許恰如無良商家所料。當(dāng)“陰陽(yáng)菜單”成為“城市特色”，實(shí)際上也說明了市場(chǎng)監(jiān)管仍存在“空白區(qū)域”。對(duì)此，在鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)之外，更為重要的問題是，市場(chǎng)監(jiān)管部門能否暢通舉報(bào)渠道、優(yōu)化處置流程，為消費(fèi)者維權(quán)提供更加便捷高效的制度保障。

　　當(dāng)前，各地文旅部門都在“花式內(nèi)卷”、積極引流。在此過程中，良好的消費(fèi)環(huán)境也是提升文旅體驗(yàn)、擦亮城市品牌的重要一環(huán)。嚴(yán)厲打擊包括“陰陽(yáng)菜單”在內(nèi)的各種消費(fèi)亂象，維護(hù)公平有序的文旅消費(fèi)市場(chǎng)，這不僅是捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)利的應(yīng)有之義，也是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)積極健康發(fā)展的重要內(nèi)容。（趙志疆）