光明日報記者 劉瑞一 閆槿 李菲 郭俊鋒

　　“之前這個小區沒有綠化，垃圾亂堆亂放，到處是‘飛線’，打電話給物業也沒人管。自從換了‘紅色物業’，小區不僅綠化了、整潔了，而且還修了路、安了門禁、有了保安。我們有不會擺弄的家用電器，只要一個電話，物業就派人上門，別的小區羨慕得不得了。很多要買房的人都來我們這兒看房，小區的房子成了搶手貨！”

　　近日，記者來到內蒙古烏海市烏達區巴音賽街道先鋒社區碧海花園二期小區采訪，75歲的居民史勇說起小區在“紅色物業”進駐后發生的變化，連連稱贊。他口中所說的“紅色物業”指的是烏海市首家社區黨組織領辦的物業公司——烏海市領航物業服務有限責任公司。

　　“為什么會想到由社區黨組織領辦物業公司？”面對記者的提問，烏達區委常委、組織部部長牛建華打開了話匣子。

　　據介紹，巴音賽街道先鋒社區成立于2009年12月，管轄碧海花園二期小區等14個小區。轄區內“樓平并存、樓平交錯”，一些小區由于建成年代久遠且多數為單體樓，地下管網老化、安全措施不到位、日常清潔不徹底等問題較為突出，物業公司不愿進駐，導致這些小區長期處于失管棄管狀態，成為無物業小區；還有一些小區雖然有物業，但由于房屋產權復雜，物業服務跟不上，居民繳納物業費意愿低，致使物業公司和居民之間矛盾不斷。

　　物業管理事關千家萬戶，是滿足人民群眾美好生活需要的“關鍵小事”，更是關系社會和諧穩定的“民生大事”。面對老舊小區物業管理“市場失靈”“管理失序”“自治失能”，社區黨組織看在眼里，急在心上。

　　“2021年8月，我們成立烏海市領航物業服務有限責任公司，就是要把老百姓急難愁盼的問題解決好。”牛建華說，“物業管理不是一個簡單的經濟問題或法律問題，而是一個基層治理問題。通過‘紅色物業’這個載體，我們找到了與老百姓的利益連接點。黨組織動員黨員，黨員帶動群眾，大家齊心協力把自己的家園建設好、維護好，形成共建、共享、和諧的社區氛圍。”

　　“紅色物業”如何更好服務于民？烏達區巴音賽街道先鋒社區黨委給出了答案：堅持從“微小事”破題，把居民的一件件“關鍵小事”辦成“暖心大事”。

　　“‘紅色物業’不是為了掙錢，而是想真正幫老百姓解決問題。為了讓社情民意浮上來，居民幸福指數升起來，我們細梳人口管理‘一本賬’，通過全面摸清轄區5個方面76項數據信息，建立紙質和數字化檔案庫，繪制‘以房找人’平面圖，對每戶每人的情況和訴求精準摸底、精準‘畫像’，實現人口數據可視化匯總分析和社區群眾‘圖譜化’精準服務。”烏達區巴音賽街道黨工委書記王改梅告訴記者。

　　在人口精細化管理的基礎上，紅色物業創建“碼上就辦”App，在每個樓道設立“回音壁”，采取“線上+線下”兩種渠道收集居民意見，建立24小時服務驛站，選派專人隨時解決居民問題；

　　動員80余名威望較高、辦事公道、熱心公益的黨員干部和普通居民擔任樓棟長、單元長、志愿者，引導居民主動參與社區建設，進一步筑牢“社區黨委—小區黨組織—樓棟黨組織—黨員中心戶”組織體系；

　　拓展物業職能，在小區內開展跳蚤市場、美食分享、棋牌大賽等活動，提供居民相識相熟、增進感情的機會，堅定黨員群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走的信念。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾滿意度是檢驗民生“溫度”的標尺。

　　“我今年80歲，兒女不在身邊。去年家里的燈壞了，物業第一時間上門維修，不收維修費。‘紅色物業’工作到位、服務到位，我現在早早就把物業費交了。”居民李生中說。

　　“我今年66歲，物業給我們老年人開了棋牌室。我沒事就去棋牌室玩，人多也熱鬧。”居民王鳳女說。

　　“物業從外面請了理發師，給我們免費理發，大家心里特別暖。”居民李敦瓊說。

　　群眾點贊的背后，是社區干部的辛勤付出。

　　記者見到烏達區巴音賽街道先鋒社區黨委書記張小林時，連續多天的忙碌已讓她的聲音略顯嘶啞。聊起管理‘紅色物業’的難處，張小林直言不記得哭了多少次鼻子：“不瞞你們說，當我第一次拿到社區開發商遺留的40多頁問題的時候，我是崩潰的。我去找開發商協商，常常被趕出來。”

　　“雖然工作上有不少委屈，但我收獲了居民的信任。小區的大爺大媽對我特別熱情。社區工作解決的大部分是雞毛蒜皮的小事，但這些小事卻是我們社區黨組織的大事，做好了也就打通了基層治理的最后一公里。”張小林說。

　　《光明日報》（2024年01月19日 02版）