近日，有網(wǎng)友曝光乘坐網(wǎng)約車結(jié)算時被司機要求額外支付空返費，而該費用并未在費用里顯示且未提前告知。空返費問題之所以引發(fā)爭議，根源在于交易雙方對服務(wù)定價產(chǎn)生的分歧。

　　從消費者角度看，支付車費天經(jīng)地義，但支付空返費無疑增加了服務(wù)成本，而且如果司機成功接到返程訂單，對于已下車但支付過空返費的乘客來說，這筆收費是否合理？但對網(wǎng)約車司機而言，空返費具有一定的補償功能，因為距離較長的訂單如果空車返程，就會稀釋其利潤空間甚至有可能虧本。

　　相較實體商品，服務(wù)產(chǎn)品定價依據(jù)更為復(fù)雜。網(wǎng)約車提供的出行服務(wù)，其消費定價是基于平臺與消費者之間的約定，消費者一般不與網(wǎng)約車司機產(chǎn)生合同關(guān)系。因此，是否額外收取空返費，主要在于平臺與消費者之間是否有相關(guān)約定，即平臺是否設(shè)置了遠距離空返費的計價機制。若是平臺定價機制中存在該項費用，則屬于正常費用范疇。否則，則不應(yīng)當(dāng)收取空返費。

　　需要注意的是，因為服務(wù)的產(chǎn)生與消費不可逆，空返費價格談判應(yīng)在網(wǎng)約車提供出行服務(wù)前進行，而非服務(wù)完成后。因此，網(wǎng)約車收取空返費不僅應(yīng)遵循一定的標準，還要建立在事先協(xié)商、明確告知的基礎(chǔ)之上，要充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

　　網(wǎng)約車平臺應(yīng)遵循公平、合法和誠實信用原則，進一步完善空返費的定價標準，使收費標準公開透明，并對網(wǎng)約車司機的行為進行監(jiān)督。同時，網(wǎng)約車平臺在制定與網(wǎng)約車司機之間的服務(wù)費用分配機制時，應(yīng)充分考慮到網(wǎng)約車司機的支出成本（包括網(wǎng)約車平臺的抽成、油費、電費等），使分配機制更加合理。比如，在網(wǎng)約車平臺提供長距離跨市出行服務(wù)時，網(wǎng)約車平臺可以為消費者提供多種選擇，通過系統(tǒng)設(shè)置提前征求乘客意愿，在保證正常單程價格基礎(chǔ)上提供附加費用選擇，增加網(wǎng)約車司機接單的積極性。

　　當(dāng)然，平臺對此類訂單的價格設(shè)置和訂單推送，必須建立在尊重消費者和網(wǎng)約車司機的自主選擇權(quán)的前提上，不允許在訂單中附加傾向性或者在空返費上抽取運營成本。另外，市場監(jiān)管部門也應(yīng)進一步完善網(wǎng)約車監(jiān)管，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定相應(yīng)規(guī)章制度，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李彥臻）