作者：龍之朱

　　近日，山西省長治市壺關縣5A景區八泉峽遭到網友吐槽。據網友發布的視頻顯示，因為廁所滿了，工作人員就用一根管道將污水向外排到了河里。此外，該景區還被曝光擺渡車在山路上速度高達90公里每小時；景區內銷售“三無產品”等。

　　這樣的事情居然發生在5A景區，讓很多游客驚掉了下巴。有意思的是，當網友帶著問題和所購買的商品向壺關縣文旅局投訴時，一位工作人員還說：“我發現你們這個游客就太認真了……”

　　如果說，景區服務設施不配套、個別工作人員服務不規范等等，還只是“癬疥之憂”，那么，工作人員無視游客意見，甚至認為游客反映問題是“太認真了”，是在給他們“找事”，那么，這樣的漠然終將釀成“心腹大患”。

　　客觀地講，作為一處5A景區，八泉峽已經站到了國內景區的最高層級，這是一份難得的榮譽，也是招徠游客的金字招牌。然而，景區管理方似乎并沒有真正“認真”起來，其所作所為對不起5A級景區的標準。

　　先說廁所，根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)，5A級景區應環境整潔，無污水、污物；公共廁所布局合理，數量能滿足需要；污水排放應符合國家標準。而在八泉峽景區，居然從廁所向河里直接排放污物，這顯然是有問題的。

　　特別是，八泉峽本來就以水取勝，因峽谷中有八股泉水同出一地而得名，在這里，觀“山水之美”是景區的主打品牌。廁所污物直排河水，損害的其實是景區的核心競爭力。

　　再說護欄問題，網友視頻提到的護欄不足一米，而根據相關規范，景區護欄合適的高度，都在1.1米到1.3米，太低了會有安全隱患。至于“三無產品”的問題，完全是在糊弄消費者。

　　說實話，網友實事求是地指出景區存在的問題，當然不排除維護個體權益的考慮，但從這樣的“認真”中受益最大的，其實還是景區，這是一種真正對景區負責任的態度。

　　畢竟，榮升5A景區看的是實力，并不是一登5A就算進了保險箱。根據《旅游景區質量等級管理辦法》規定，5A級旅游景區要進行復核，每年復核比例不低于10%。經復核達不到要求的，視情節給予相應處理。此前，已有多地5A景區被摘牌。

　　實際上，八泉峽景區管理和服務滯后的問題，已不是第一次了。今年五一，因“從停車場到景區門口步行3.2公里，路邊停著景區免費巴士，限流不讓用”“門票現場從網上購買，需要兩小時后才能生效，而且還需要排隊兩小時換成紙質票才能進入景區”等問題，八泉峽景區被游客瘋狂吐槽。今年國慶假期，八泉峽景區索道下站也曾出現排隊擁堵和部分游客要求退票的問題，為此，景區官微還專門向游客致歉。

　　作為長治市首家5A景區，八泉峽接連出現問題，絕非偶然。這中間，當然與景區運營方的管理能力與服務態度有關，但或許人們也能從當地文旅局那一句“你們游客就太認真了”中窺見端倪。

　　說到底，景區屬于服務行業，服務沒有最好，只有更好，只有認真對待每一個游客，才能把景區越做越好。游客一“認真”，景區才會真把游客當回事。

　　山西是旅游資源大省，如何讓服務這個軟件跟得上旅游發展的步伐，不妨先從文旅部門的觀念改革開始。（龍之朱）