深論

　　8月21日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部等有關單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。表示要下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度。(8月22日《人民日報》)

　　技術與貪婪聯手，足以把一個市場玩殘，家庭智能電視就是一個活例。如今，智能電視屏幕越來越大、清晰度越來越高、內容越來越豐富，按照技術演進邏輯，觀眾看電視應該越看越享受、越來越喜歡才是，現實卻是：看智能電視成了一門“技術活”，是對觀眾能力和耐心的雙重考驗。

　　當你打開智能電視機，正常流程是：先彈出兩個開機廣告，只有按“返回”才能關閉(有的不接受關閉)。進入“菜單”之后，電視頻道就藏在眾多頻道當中，想迅速找到并非易事(視力不佳的老人尤為困難)，一旦按錯，就會進入其他頻道，繞半天也走不出來。一番操作下來，不花幾分鐘是看不到電視畫面的。對于電視的主流觀眾老年人來說，如此煩瑣的操作，實在不夠友好，以至于許多老年人開始懷念“一鍵開機”時代。

　　至于“套娃”收費，更是心機重重、套路滿滿。之所以說是“套娃”收費，一方面是“娃娃”真多，別說增值服務需要付費，一些原本屬于有線電視本應提供的服務，有時也被納入收費行列；另一方面是“一娃套一娃”，用戶成為會員之后，還有不同等級會員、不同細分領域會員等著，一層套一層，壓根看不到盡頭?？傊?，一個字就是“亂”。

　　“套娃”收費，套住了誰？作為商家，當然希望用這種方法套牢用戶，讓用戶不停地往外掏錢，從長遠來看，被套牢的不僅是用戶。先說智能電視本身，在收費模式上“玩花活”，以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗、提高觀看成本的方式換取短期利益，無異于與用戶作對。其必然結果是，觀眾不斷流失、收視率持續下滑。再說傳播效果，電視是一個信息傳播、政策宣傳、成風化人的重要載體，觀眾流失直接導致傳播效果打折扣。

　　顯然，這不是電視技術發展的初心。無論是應用技術發展歷史，還是電視技術創新歷程，都可以推導出：科技當以人為本。只有服務于人、滿足于人的技術創新，才可能擁有更為廣闊的前景、更可持續的空間。智能電視“套娃”收費和操作復雜，在某種意義上說，是技術創新背離初衷、誤入歧途的表現，被管理部門納入治理視野實屬咎由自取。對于行業而言，這也是一個自我糾偏、重塑生態的契機，要在社會效益與行業利益之間找到結合點、平衡點，力爭實現一榮俱榮，避免出現一損俱損。

　　把遙控器交回用戶手上，讓智能電視更加人性化，更加貼近人民群眾對美好生活的向往，并不是一件特別難的事，不過，還是需要各方多花點心思、多用點力氣。

　　(廣州日報 練洪洋)