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“套娃”收費,套住了誰?

發布時間:2023-08-23 09:55:00來源: 廣州日報

  深論

  8月21日,國家廣播電視總局聯合工業和信息化部等有關單位,在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。表示要下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題,切實提升人民群眾看電視的滿意度。(8月22日《人民日報》)

  技術與貪婪聯手,足以把一個市場玩殘,家庭智能電視就是一個活例。如今,智能電視屏幕越來越大、清晰度越來越高、內容越來越豐富,按照技術演進邏輯,觀眾看電視應該越看越享受、越來越喜歡才是,現實卻是:看智能電視成了一門“技術活”,是對觀眾能力和耐心的雙重考驗。

  當你打開智能電視機,正常流程是:先彈出兩個開機廣告,只有按“返回”才能關閉(有的不接受關閉)。進入“菜單”之后,電視頻道就藏在眾多頻道當中,想迅速找到并非易事(視力不佳的老人尤為困難),一旦按錯,就會進入其他頻道,繞半天也走不出來。一番操作下來,不花幾分鐘是看不到電視畫面的。對于電視的主流觀眾老年人來說,如此煩瑣的操作,實在不夠友好,以至于許多老年人開始懷念“一鍵開機”時代。

  至于“套娃”收費,更是心機重重、套路滿滿。之所以說是“套娃”收費,一方面是“娃娃”真多,別說增值服務需要付費,一些原本屬于有線電視本應提供的服務,有時也被納入收費行列;另一方面是“一娃套一娃”,用戶成為會員之后,還有不同等級會員、不同細分領域會員等著,一層套一層,壓根看不到盡頭。總之,一個字就是“亂”。

  “套娃”收費,套住了誰?作為商家,當然希望用這種方法套牢用戶,讓用戶不停地往外掏錢,從長遠來看,被套牢的不僅是用戶。先說智能電視本身,在收費模式上“玩花活”,以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗、提高觀看成本的方式換取短期利益,無異于與用戶作對。其必然結果是,觀眾不斷流失、收視率持續下滑。再說傳播效果,電視是一個信息傳播、政策宣傳、成風化人的重要載體,觀眾流失直接導致傳播效果打折扣。

  顯然,這不是電視技術發展的初心。無論是應用技術發展歷史,還是電視技術創新歷程,都可以推導出:科技當以人為本。只有服務于人、滿足于人的技術創新,才可能擁有更為廣闊的前景、更可持續的空間。智能電視“套娃”收費和操作復雜,在某種意義上說,是技術創新背離初衷、誤入歧途的表現,被管理部門納入治理視野實屬咎由自取。對于行業而言,這也是一個自我糾偏、重塑生態的契機,要在社會效益與行業利益之間找到結合點、平衡點,力爭實現一榮俱榮,避免出現一損俱損。

  把遙控器交回用戶手上,讓智能電視更加人性化,更加貼近人民群眾對美好生活的向往,并不是一件特別難的事,不過,還是需要各方多花點心思、多用點力氣。

  (廣州日報 練洪洋)

(責編:李雅妮)

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