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以周到服務(wù)構(gòu)建更好的國際會展形象

發(fā)布時間:2023-06-27 09:22:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:趙志疆

  今年以來,會展業(yè)積蓄多年的能量得到全面釋放。與此同時,展會物流管理也頻頻拉響警報:一些參展商反映,在展會結(jié)束后,撤展時遇到了不同程度的“物流坐地起價”問題。

  5月25日,在上海參加完第二十三屆中國國際農(nóng)用化學(xué)品及植保展覽會后,胡女士安排好展品撤展運送的相關(guān)事項,便返回廈門靜候儀器回歸。幾天后,隨著物品寄來的一張“物流賬單”卻讓她有些始料不及。“事先并未告知具體的計價方式,到貨了才發(fā)現(xiàn)物流公司是按照體積收費的,還多了很多隱藏收費?!焙繉Υ藲鈶嵅灰?。

  來自江蘇鎮(zhèn)江的付先生也陷入同物流服務(wù)商的糾紛中:談好了600元的運費,物流企業(yè)卻始終不發(fā)貨,“對方說要收打包費、物流費共計2650元,不然我們就得自己去拉?!备断壬伊素涇嚽叭ダ洉r,對方又提出要收取600元的運輸費,“說是從展會拉到網(wǎng)點的錢。”

  上述事件都發(fā)生在上海,但相似問題卻在各地出現(xiàn)。密集的展會,既顯示一座城市的實力和底氣,同時也給展會現(xiàn)場管理帶來了難題——如何杜絕“坐地起價”的物流亂象,使參展商免于被“黑物流”騷擾和傷害?

  “黑物流”的套路并不復(fù)雜,無非是先以低價誘人上鉤,然后再橫生枝節(jié)、漫天要價。此類騙局大多發(fā)生在撤展環(huán)節(jié):一方面,展商可選擇空間并不大,容易偏聽偏信;另一方面,展商有所察覺時,往往“生米已成熟飯”,多半只能自認(rèn)倒霉。就此而言,展商固然有必要擦亮眼睛提高警惕,但更重要的是,展會主辦方能否提供更加細(xì)致周到的服務(wù)?

  實際上,大部分展會在辦展期間,主辦單位都會指定一家主場運輸服務(wù)商,為展商們提供運輸服務(wù)。某些展商之所以熱衷于選擇第三方物流公司,價格是一個很重要的原因。從讓利于展商的角度考慮,主辦單位在選擇主場運輸服務(wù)商時,不妨將運費價格作為一個考量。對于主場運輸服務(wù)商來說,在運費上“讓利于民”并不吃虧——依托數(shù)量優(yōu)勢,展商和運輸商有望達(dá)成“雙贏”。

  當(dāng)然,僅憑降價并不足以杜絕“黑物流”,因為他們多半以畸低的價格作為請君入甕的誘餌。由此也就引出了另一個問題——能否將所有運輸服務(wù)商晾曬在陽光下?

  “黑物流”之所以有恃無恐,關(guān)鍵因素在于他們繞過了主辦方的監(jiān)控。化解這樣的矛盾并不困難,恰如不少展商所建議:可以考慮打造統(tǒng)一的會展平臺,將展商、物流、主辦方等不同主體納入其中。通過統(tǒng)一的會展平臺,展商可以擁有更多的選擇權(quán),物流可以受到更加全面的監(jiān)督,從而敦促他們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,何樂而不為?

  多數(shù)展會在開始前都會為展商提供各種貼心服務(wù),但撤展后,參展商屢遭“黑物流”蒙蔽,花冤枉錢,參展體驗會大打折扣。無論是從維護展商權(quán)益,還是從擦亮展會品牌效應(yīng)、促進地區(qū)營商環(huán)境發(fā)展的角度出發(fā),展會服務(wù)都不妨延長——用更周到細(xì)致的服務(wù),打造我國國際會展更好的形象與品質(zhì)。(趙志疆)

 

(責(zé)編:李雅妮)

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