“雙減”以來，教育部建立校外培訓(xùn)投訴舉報(bào)核查處置機(jī)制，將國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、教育部官網(wǎng)、“中國(guó)教育督導(dǎo)”微信公眾號(hào)舉報(bào)平臺(tái)獲得的舉報(bào)線索，通過全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)分發(fā)各地核查處置，前10批次投訴舉報(bào)問題已核查處置完畢，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零。

　　目前，最新的第11、12批次校外培訓(xùn)問題投訴舉報(bào)線索共101條，其中第11批次45條，第12批次56條，較最高峰1068條（第7批次），分別下降95.8%、94.8%。第11、12批次問題線索也已全部由地方核查處理完畢。投訴舉報(bào)問題主要集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“隱形變異培訓(xùn)”等方面，以往群眾反映最為集中的“退費(fèi)難”問題線索，兩批次共10條，僅占比9.9%。

　　據(jù)悉，各地通過層層壓實(shí)責(zé)任，逐一核查問題線索，積極與投訴舉報(bào)人進(jìn)行溝通反饋，主要以退費(fèi)、法律途徑、置換服務(wù)等方式，多措并舉解決群眾“退費(fèi)難”問題；對(duì)“隱形變異培訓(xùn)”“收費(fèi)不規(guī)范”“違規(guī)廣告”等問題，各地依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，給予責(zé)令整改或關(guān)停處理。

　　下一步，教育部將強(qiáng)化對(duì)各省負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)問題線索核查處置、日常巡查執(zhí)法工作人員的培訓(xùn)，結(jié)合工作中遇到的問題，以典型案例為切入點(diǎn)對(duì)相關(guān)政策要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行深入解讀，全面提高基層教育行政部門人員的問題線索核查處置和執(zhí)法能力；對(duì)“退費(fèi)難”“隱形變異治理”等重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)針對(duì)性指導(dǎo)，幫助地方更好地化解治理難題。同時(shí)，加快推進(jìn)《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》出臺(tái)進(jìn)程，進(jìn)一步完善校外培訓(xùn)治理的制度體系，規(guī)范校外培訓(xùn)行政處罰行為，全面提高校外培訓(xùn)行政處罰法治化水平。