近日，有游客向記者反映，自己與家人乘車到達青島市嶗山區汽車東站后，想在車站內的青島旅游信息咨詢中心詢問有關信息時，卻發現里面空無一人?！巴高^玻璃窗，可以看到里面擺放著桌椅、電腦，有的電腦屏幕還亮著，卻沒有工作人員?！庇慰陀谙壬f。

　　旅游信息咨詢中心為何沒有工作人員？這是一個普遍現象，還是偶然情況？帶著這些疑問，記者走訪了嶗山區沙子口、西麥窯，李滄區百果山、樂客城，市南區劈柴院，即墨區創智新區，平度市云山鎮等地的多處旅游信息咨詢中心。

　　服務時間大門緊閉

　　5月23日周二10時30分左右，記者來到嶗山區沙子口旅游信息咨詢中心，咖啡色的門面看起來像是剛裝修過，大門卻關著且上了鎖。透過玻璃門向內望去，里面陳設著兔年春節的宣傳畫，墻上懸掛著旅游信息咨詢中心職責和值班管理制度，卻空無一人。

　　嶗山區西麥窯旅游信息咨詢中心的大門亦是緊閉。該中心右側豎立著一面嶗山茶的宣傳牌。透過窗戶向該咨詢中心看去，不大的辦公場所內，兩面柜子上擺滿了嶗山茶的五彩包裝盒。“工作人員今天頭疼，回家了。”一旁的商戶告訴記者。

　　6月10日周六10時30分左右，記者根據百度導航，來到了李滄區百果山森林公園入口處，發現入口處左側提示牌上的青島旅游信息咨詢中心字樣已被摳掉，游客中心大門緊閉，透過玻璃窗能夠看到里面的設施已布滿灰塵。

　　根據青島市文化和旅游局2020年8月發布的《青島市旅游信息咨詢中心設置與服務標準》，旅游信息咨詢中心要“保持崗位服務，在周六、周日、法定節假日保持2名旅游信息咨詢員，其他時間至少應有1名旅游信息咨詢員在崗服務”。然而，現實運營中一些旅游信息咨詢中心并未“達標”。

　　標識不明位置難找

　　2020年9月，青島市文化和旅游局曾印發《青島市旅游信息咨詢中心選址指引》，“重點區域和基本數量”部分顯示，青島全市七區三市每個區市設置2至5處不等為宜。記者在百度地圖上搜索“青島市旅游信息咨詢中心”，可發現青島市有位置標注的旅游信息咨詢中心31家。

　　然而，在實際走訪過程中，記者卻發現了部分旅游信息咨詢中心存在標識不明、位置難找等問題。

　　5月23日14時30分左右，記者根據百度地圖定位，導航前往市南區青島南海路23號的一處旅游信息咨詢中心，卻怎么也找不到，路邊也并未看到明顯標識。

　　高德地圖上標注的市南區“青島（劈柴院）旅游信息咨詢中心”亦是如此，根據導航所指示的地理位置，即將到達終點時，導航也給出“已偏航”的提示，所指示的新路線也是繞著“目的地”所在的小巷打轉。

　　在找尋不到即墨區創智新區的旅游信息咨詢中心之后，記者使用青島市文化和旅游局推出的“云游青島”小程序，搜索到即墨區文化和旅游局的電話，試圖對該情況進行咨詢，電話卻一直提示所撥號碼為空號。

　　記者在調查中還發現，位于平度市云山鎮的旅游信息咨詢中心雖然在高德地圖上有所顯示，根據導航也能夠找到，但是抵達后卻被景區內的工作人員告知青島市旅游信息咨詢中心的牌子早已被拆除，現在是景區自身的游客中心。此外，青島方特、金沙灘、少海等景區內的青島市旅游信息咨詢中心也被替換為景區的游客服務中心。

　　建好用好十分必要

　　位于李滄區樂客城的旅游信息咨詢中心是少數正常運營的咨詢中心，該中心位于青島牽手國際旅行社樂客城分社內，室內放置多個咨詢臺、休息椅，并有一名工作人員提供服務，對于記者咨詢的旅游問題，也給出較為詳盡的答復。

　　2020年9月，青島市文化和旅游局印發的《關于進一步加強青島市旅游信息咨詢中心管理工作的通知》明確，青島市旅游信息咨詢中心是由企事業單位、社會團體整合自身資源、依據《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》《青島市旅游信息咨詢中心設置與服務規范》以及《青島市旅游信息咨詢中心選址指引》《青島市旅游信息咨詢中心設置與服務標準》設立，經青島市文化和旅游局認定，為旅游者和廣大市民免費提供旅游信息咨詢服務的機構。青島市旅游信息咨詢中心認定工作原則上每年進行一次，年初進行審核復核，年底進行“以獎促建”專項補助評審。

　　“部分旅游信息咨詢中心找不到，有的掛著牌子沒有服務人員，這說明旅游信息咨詢中心的作用沒有發揮好。建議文化和旅游部門對此進行評估，更好發揮其服務游客的作用。”山東省城市經濟學會副會長、青島市委黨校教授劉文儉表示。

　　在劉文儉看來，互聯網時代，旅游咨詢等公共服務需要線上線下兼顧，文化和旅游部門可以在一些關鍵場所或節點設立游客服務中心?！氨热缙囌尽⒒疖囌尽C場等人流量大的地方，這對于外地游客特別是年齡較大的游客來說十分有必要?！?/p>

　　2022年4月，青島市第十三次黨代會報告提出，全市要緊緊圍繞“活力海洋之都、精彩宜人之城”的城市愿景，實現“建設新時代社會主義現代化國際大都市”這一總目標。作為旅游業基礎配套設施的旅游信息咨詢中心是完善城市旅游服務功能、樹立良好形象的重要一環。

　　對此，劉文儉建議，文化和旅游部門可以進一步研究強化旅游信息咨詢服務管理，考慮使用市場化手段建好用好游信息咨詢中心，讓其既可以為外地游客和本地市民提供信息服務，又能夠提供一些消費服務，如經營青島特色伴手禮以及果汁、咖啡等飲品，讓旅游信息咨詢中心在自力更生的前提下，更好展現青島旅游城市形象。（本報記者 肖相波）