中國旅游研究院日前發(fā)布的《2023年一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，全國國內(nèi)游客綜合滿意度指數(shù)80.41，處于“滿意”區(qū)間。今年一季度，中國旅游市場回歸安全、有序發(fā)展軌道，這份全國游客滿意度報(bào)告?zhèn)涫芨鹘珀P(guān)注。報(bào)告顯示，今年初以來，隨著旅游業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇，民眾出游意愿和消費(fèi)信心逐步恢復(fù)，游客滿意度整體呈現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢。游客滿意度在一定程度上體現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，各地期望從這份報(bào)告中汲取旅游業(yè)發(fā)展“先進(jìn)生”的經(jīng)驗(yàn)，找到推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”。

　　《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，旅游成為小康社會人民美好生活的剛性需求。“十四五”時(shí)期，我國將全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。游客是整個(gè)旅游發(fā)展體系的核心，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)高低，也可視為對一地綜合管理水平的“打分”。這一評價(jià)不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、地方形象的塑造，也關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　旅游業(yè)界常將“五一”假期視為一年旅游業(yè)發(fā)展的“期中考”。今年“五一”假期，國內(nèi)不少地方的旅游業(yè)都取得了亮眼的成績。面對三年“沉寂期”后來之不易的復(fù)蘇，各地旅游主管部門分外珍惜，不僅追求游客量，也重視游客滿意度。例如，為提升游客游覽舒適度和滿意度，安徽黃山風(fēng)景區(qū)利用網(wǎng)站、新媒體、短信平臺等渠道，提前發(fā)布“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”信息，多渠道提高游客知曉率和提前預(yù)約率，并在集散中心通過電子顯示屏、廣播，動態(tài)發(fā)布山上客流、天氣等信息，為游客提供旅游咨詢、免費(fèi)熱水、線路講解等服務(wù)。有游客表示：“景區(qū)管理到位，從山下到山上整體游玩體驗(yàn)非常棒，工作人員服務(wù)態(tài)度好，讓人感覺如沐春風(fēng)。”“五一”假期，黃山市接待游客量及旅游總收入較2019年同期均有明顯增長，還贏得了游客的好口碑。

　　進(jìn)入新發(fā)展階段，旅游業(yè)面臨高質(zhì)量發(fā)展的新要求。“人山人海吃紅利，圈山圈水收門票”的舊發(fā)展思路已經(jīng)行不通。中國旅游研究院院長戴斌指出，游客滿意度高不高、市場主體競爭力強(qiáng)不強(qiáng)、發(fā)展動能新不新，成為新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的衡量指標(biāo)，需要旅游行業(yè)更新理念和思路，在豐富旅游產(chǎn)品、保障旅游品質(zhì)、創(chuàng)新旅游消費(fèi)場景等方面下功夫。努力提升游客滿意度，讓更多游客乘興而來、盡興而返，從而助推一地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這已成為各地旅游主管部門的共識。

　　近年來，各省、自治區(qū)、直轄市和重點(diǎn)旅游城市紛紛將旅游業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，放在優(yōu)先發(fā)展的位置，為旅游業(yè)營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境，推動“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。人們到一地旅游，不再是單純地逛一個(gè)個(gè)獨(dú)立的景點(diǎn)景區(qū)，而是“生活在別處”。以真誠的“待客之道”，讓游客感受“賓至如歸”，這才是一地能引客“一來再來”的“流量密碼”。（尹婕）