2023年“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際,百度聯(lián)合深圳市消費者委員會(后簡稱“深圳市消委會”)、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會(后簡稱“江蘇省消保委”)開展315消費者保障活動,提升消費者風險防范能力,維護消費者合法權(quán)益。

　　據(jù)悉,深圳市消委會已將“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾”數(shù)據(jù)接入百度愛企查平臺及百度保障,全力營造安全放心的消費環(huán)境。消費者通過愛企查電腦端和手機端官網(wǎng)、愛企查App以及愛企查百度小程序等多個查詢?nèi)肟诰蓹z索到相關(guān)信息。消費者在百度搜索企業(yè)時,也會標有“保障”字樣,保障平臺信息的真實性,有效發(fā)揮消費評價數(shù)據(jù)對消費者的提示作用,增強對商品和服務的監(jiān)督。

　　以拓展消費教育渠道、傳播消費維權(quán)知識為出發(fā)點,江蘇省消保委立足百度平臺在線人數(shù)多、覆蓋地域廣、時空無限制等優(yōu)勢,聯(lián)合百度開辟“引導科學理性消費守護消費者合法權(quán)益”線上消費教育基地,通過情景演繹、以案說法等形式,剖析消費熱點問題,講解消費維權(quán)知識,幫助消費者甄別消費陷阱,提高消費者自我保護意識和風險防范能力。

　　百度APP數(shù)字人度曉曉作為“AI科普官”,為消費者進行了生動、有趣的旅游知識科普,為消費者權(quán)益保障提供了有效指引。

　　同時,深圳市消委會也聯(lián)合百度圍繞預付費消費,對美容美發(fā)、健身等消費保障知識開展科普,揭露行業(yè)可能存在的消費陷阱,并給出行之有效的“避坑”指南。

　　自2013年,百度即推出“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”,保障網(wǎng)民使用搜索引擎時的“信息真實性、交易可靠性”,并不斷進行迭代升級。用戶如因點擊廣告受到虛假欺詐,百度承諾付一賠三并實行先行賠付。對于家電維修、居民維修、搬家以及道路救援等線下服務欺詐較為集中的生活服務行業(yè),百度持續(xù)規(guī)范廣告主推廣宣傳內(nèi)容,避免虛假夸大宣傳。

　　針對不同消費者群體,百度接連推出“暖陽計劃”、“未成年人守護專線”,為老年群體和青少年提供專項服務,普及網(wǎng)絡安全基礎(chǔ)知識。2020年,百度展開“保障英雄”直播,揭露日益變幻的網(wǎng)絡詐騙形式,幫助消費者提高自身防詐騙能力。

　　今年來,國內(nèi)消費復蘇腳步加快,為消費者提供良好的消費環(huán)境,需要更多企業(yè)參與進來。此次百度與深圳市消委會、江蘇省消保委合作,開展消費維權(quán)宣傳,為消費者提供更權(quán)威的保障服務,是響應2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”的具體行動,也是百度用科技力量踐行社會企業(yè)責任的體現(xiàn)。