中國旅游報訊（見習記者郭子騰）近日，云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室印發《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），從市場監管、違規查處等方面出臺16條措施，規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，樹立云南旅游良好形象。

　　《工作措施》明確，保障州市旅游市場監管綜合調度指揮中心高效運轉，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”。關注重點領域的投訴和輿情信息，對侵害消費者合法權益的違法違規行為，一經查實依法依規從嚴查處。

　　在強化導游人員教育培訓及監督管理方面，《工作措施》提出，被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導游，在該旅行社所在地文化和旅游部門參加培訓及閉卷考試，考試不通過或第二次因類似問題被投訴的，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管導游名單。在加強旅行社監管方面，依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數據，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管名單。

　　《工作措施》還提出，督促經營者嚴格落實價格法規定，在經營場所或通過網絡方式出售商品和提供服務，按規定明碼標價，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，不得收取任何未予標明的費用。嚴肅合同履行，督促經營者建立完善合同管理制度。嚴格實施行業禁入，全面厘清旅行社實際控制人、法定代表人、股東等管理人員及導游真實身份，實行一社一卡、一人一卡，建檔立卡。全面實施“紅黑榜”曝光制度，每月向社會公開“紅黑榜”名單。