作者：劉婷婷　法學(xué)副教授

　　“線下無(wú)理由退貨”規(guī)定來(lái)了。近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委發(fā)布《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》（下稱《規(guī)定》），在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。《規(guī)定》明確，無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日，鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營(yíng)實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾，探索建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無(wú)理由退貨機(jī)制。在該省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者均可參加。

　　對(duì)于“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的規(guī)定，恐怕人們都不陌生。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，除一些特殊商品外，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。之前，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，也從部門(mén)規(guī)章層面保障了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”。

　　立法之所以設(shè)定線上“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”，主要的考慮是，消費(fèi)者無(wú)法直接掌握網(wǎng)購(gòu)商品的實(shí)情，目的是充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)，讓他們擁有更好的電商購(gòu)物體驗(yàn)。從現(xiàn)實(shí)情況看，這一規(guī)定不僅為消費(fèi)者在線交易解除了后顧之憂，也對(duì)電商經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。但令人遺憾的是，“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”只惠及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并不涉及線下交易。縱然是一些線下門(mén)店打出了“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”口號(hào)，也僅是一種招攬顧客的促銷手段，缺乏法律和政策層面的支持。

　　客觀而言，這種線上“安心”、線下“揪心”的尷尬狀況，并不利于消費(fèi)者權(quán)益保障，也與“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”原則相違背。事實(shí)上，消費(fèi)者線下購(gòu)物也確有無(wú)理由退貨的需求，很多時(shí)候商場(chǎng)購(gòu)買回家，才發(fā)現(xiàn)不合適，卻又退貨無(wú)門(mén)，留下不小遺憾。如果給消費(fèi)者留出無(wú)理由退貨的“余地”，這個(gè)龐大群體將擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。其實(shí)，對(duì)于線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”也并不吃虧。“退一件貨，留一線客”，給消費(fèi)者“后悔權(quán)”，釋放了商家的誠(chéng)意，也增強(qiáng)了交易互信度，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)空間。

　　審視江蘇的做法，在法律尚未破冰的情況下，走出了有開(kāi)拓性的一步。根據(jù)《規(guī)定》，明確開(kāi)展無(wú)理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等，讓“7天無(wú)理由退貨”有規(guī)可依。相比起之前的自發(fā)而為，“白紙黑字”規(guī)定彌補(bǔ)了法律空白，也讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的交易更有保障。

　　不僅如此，《規(guī)定》一大亮點(diǎn)是，鼓勵(lì)“省以下地方人民政府建立無(wú)理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無(wú)理由退貨先行墊付資金，建立無(wú)理由退貨信息平臺(tái)，確保消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)收到退款”。地方政府“背書(shū)”支持，提供無(wú)理由退貨先行墊付制度、資金和平臺(tái)，不僅有助于減輕商家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也讓消費(fèi)者無(wú)理由退貨更有保障。

　　當(dāng)然，該《規(guī)定》還不完美。比如，受立法限制，《規(guī)定》秉持的仍是“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”原則，能否無(wú)理由退貨還看經(jīng)營(yíng)者的參與意愿。再如，《規(guī)定》雖明確，“如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨”，但上述條款較為抽象，有必要細(xì)化“非生活需要”“惡意購(gòu)買”，對(duì)等保護(hù)商家權(quán)益。長(zhǎng)遠(yuǎn)觀之，有必要在地方立法試水的基礎(chǔ)上，普遍推行無(wú)理由退貨，給廣大消費(fèi)者更寬心的保障。（劉婷婷）