近九成消費者遇到過“不公平格式條款”

　　中消協提示規范格式條款促進消費公平

　　光明日報北京8月18日電（記者王海磬）中國消費者協會18日發布《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》。報告顯示，有87.88%的消費者遇到過“不公平格式條款”。遇到“不公平格式條款”后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在于經營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。

　　中消協于今年6月開展了消費領域“不公平格式條款”消費者認知調查及線索征集活動。調查共收到消費者提供的“不公平格式條款”線索367例，主要集中于網絡購物、網絡游戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫療美容等行業。

　　中消協有關負責人表示，規范格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。保障消費者在格式合同交易中的合法權益，應當構建事前事中事后全鏈條消費者權益保護體系。該負責人表示，一是要加強源頭治理，強化事前預防；二是要進行過程管控，加強事中監督，大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度；三是要嚴肅查處，完善事后救濟，針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。

　　此外，中消協有關負責人表示，將結合消費者提供的線索，對反映比較集中的消費領域進行不公平格式條款點評。