作者：陳廣江

　　8月9日，四川瀘州富康醫(yī)院因一則“營銷方案”引發(fā)熱議。在該院的營銷方案分享會上，幻燈片中出現(xiàn)了“怎么讓病人長期留下來”“怎么讓病人給我們排隊交錢”等語句。對此，該醫(yī)院一位工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)內(nèi)容被網(wǎng)友誤解，“領(lǐng)導(dǎo)是想強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好的服務(wù)才能得到好的評價，留住病人。”目前醫(yī)院正在接受相關(guān)部門的調(diào)查。

　　語言像一面鏡子，直觀地折射著一個人的內(nèi)心。幻燈片清楚地顯示醫(yī)院營銷方案的核心主題：如何通過患者增加創(chuàng)收，其中，讓病人“長期留下來”“排隊交錢”是重點突破口。如此一目了然，想讓人相信開會講的內(nèi)容和營銷方案的字面意思是兩回事，談何容易？

　　民營醫(yī)院固然有重視創(chuàng)收的需要，但醫(yī)院不是生意場，如此直白露骨地研究、分享如何讓病人“長期留下來”“排隊交錢”，顯然與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和宗旨不符，很容易讓人產(chǎn)生醫(yī)院奉行“金錢至上”、把病人當(dāng)“搖錢樹”等錯誤價值觀的聯(lián)想。一句“被網(wǎng)友誤解”，恐怕不僅無法自證清白、平息質(zhì)疑，甚至有強(qiáng)行狡辯之嫌。

　　引發(fā)關(guān)注后，涉事院方將責(zé)任甩給編寫PPT的新員工，也經(jīng)不起推敲。下半年營銷方案是醫(yī)院的大事，怎會任由一個新員工編寫？新員工把PPT寫得詞不達(dá)意、漏洞百出，與醫(yī)院“提高服務(wù)質(zhì)量”“樹立良好口碑”的理念相去甚遠(yuǎn)，就沒人審核、把關(guān)嗎？會場那么多人，都熟視無睹嗎？這或許折射出一些醫(yī)護(hù)人員對行業(yè)性質(zhì)、職業(yè)倫理的漠視和麻木。

　　類似的醫(yī)院營銷并不鮮見，少數(shù)醫(yī)院對外宣傳天花亂墜，對患者則使出十八般套路，全力榨干病人腰包。一段時期以來，民營醫(yī)院類似亂象飽受詬病，一度使醫(yī)患關(guān)系陷入信任危機(jī)。如今年1月，廣東東莞某醫(yī)院舉辦年終總結(jié)會，現(xiàn)場高懸的紅色條幅赫然寫著：“虎虎生威迎新年，手術(shù)室里全是錢！”一時間，全網(wǎng)震驚。事后，涉事醫(yī)院發(fā)文稱，深感痛心，鄭重向社會道歉，但“護(hù)士自行制作、懸掛”等說法遭到了輿論質(zhì)疑。此外，此前還有醫(yī)院將“生意興隆”“慶祝住院病人突破××人次”等刺眼橫幅公開掛了出來……

　　顯而易見，無論“讓病人長期留下來、排隊交錢”，還是“手術(shù)室里全是錢”，顯然不能由某一個員工來“背鍋”。醫(yī)院以“誤解”為由一再辯解，連直面問題的勇氣都沒有，自然無法服眾。對此，相關(guān)部門應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

　　醫(yī)院創(chuàng)收應(yīng)取之有方，更要時刻銘記治病救人的天職，以仁心精術(shù)贏得社會尊重。古代中醫(yī)會把“但愿世間人無病，何惜架上藥生塵”“但愿人皆健，何妨我獨貧”等當(dāng)成座右銘，并托人寫出來掛在門旁。今天的醫(yī)護(hù)從業(yè)者更當(dāng)自省自勉。（陳廣江）