中國西藏網(wǎng) > 即時新聞 > 時政

大過年給顧客寄花圈,不只是客服任性

發(fā)布時間:2022-02-09 10:10:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:任然

  近日,有網(wǎng)友爆料自己在initial天貓官方旗艦店購物時,因為溝通不暢導致誤會,后發(fā)現(xiàn)有人給自己訂購了花圈。目前,該旗艦店已經(jīng)無法顯示。2月7日夜間,initial網(wǎng)店所屬上海依迪索時裝有限公司公開致歉,并稱已將相關員工開除處理。

  就涉事網(wǎng)友披露的事件經(jīng)過和涉事企業(yè)的回應看,此事其實一點都不復雜,主要就是客服操作不當造成誤會導致了矛盾升級。首先,客服人員因為填錯了電話號碼和地址,而把其他顧客購買的衣服錯寄給了涉事網(wǎng)友,這本來就是不夠“專業(yè)”;其次,在未確定涉事網(wǎng)友收到錯寄的衣服前,就認定網(wǎng)友“不還了”,進而一言不合給網(wǎng)友下單花圈進行“報復”,這就是錯上加錯,甚至構成違法。

  如有律師就表示,此事件中,如果店方給當事人寄了花圈,是明顯地威脅他人人身安全的行為。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條,寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款,情節(jié)較嚴重的處五日以上十日以下拘留。退一步講,即便不拿法律說事,大過年的給人寄花圈,這事的膈應程度,任誰都無法接受。

  目前,initial網(wǎng)店所屬上海依迪索時裝有限公司已公開致歉,并稱已將相關員工開除處理。同時,該品牌的天貓官方旗艦店也疑似被下架。這算是咎由自取。要知道,雖然此事表面上只是客服個人的行為,但官方旗艦店發(fā)生這樣的事,顯然不能只認為是個人責任。并且有報道顯示,涉事品牌背后的公司還曾在2019年因生產(chǎn)、銷售以次充好,不合格產(chǎn)品冒充合格商品等問題受到過處罰。

  作為官方旗艦店,出現(xiàn)客服發(fā)錯商品這樣的“意外”,到底如何妥善處理,如何與關涉的消費者進行友好溝通,本來就應該有明確而專業(yè)的操作標準。而從此事來看,客服的處理可謂非常業(yè)余,甚至可以用霸道來形容。這在侵犯消費者權益的同時,也其實是對品牌的傷害。這無疑提醒更多的商家,千萬別忽視了對線上客服的規(guī)范。

  跳出個案來看,類似的客服“報復”消費者的現(xiàn)象,其實已經(jīng)不是第一次發(fā)生。給消費者寄花圈的惡劣行為,此前也就曾發(fā)生過。如在黑貓投訴平臺上,就有網(wǎng)友投訴,自己在某平臺買的地瓜長毛爛了,申請退款后賣家寄花圈報復。

  現(xiàn)如今,網(wǎng)購變得非常普及,幾乎每個人都要與商家客服打交道,多數(shù)品牌也均開通了網(wǎng)上銷售渠道。但是,時有發(fā)生的客服“翻車”事件說明,網(wǎng)店客服的規(guī)范性、專業(yè)度,還遠未跟上消費者的需求。對應的,如果商家不注重這方面的規(guī)范,也很可能放大網(wǎng)上銷售渠道的風險。對此,電商平臺也有責任強化把關,并出臺明確的懲處措施。

  在很大程度上說,客服人員的表現(xiàn)就是品牌和平臺的一面鏡子。客服的“任性”程度,反映的是品牌、商家對消費者的尊重程度。網(wǎng)絡購物動輒遭到“報復”,是電商經(jīng)濟必須根治的頑癥。(任然)

(責編: 李雨潼)

版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關法律責任。

精品久久久无码人妻中文字幕| 少妇无码一区二区三区| 亚洲VA中文字幕无码一二三区| 88久久精品无码一区二区毛片| 韩国三级中文字幕hd久久精品 | а天堂8中文最新版在线官网| 亚洲AV永久无码精品水牛影视| 久久精品中文字幕大胸| 免费看又黄又无码的网站| 免费中文字幕视频| 四虎成人精品国产永久免费无码| 亚洲日韩国产AV无码无码精品| 色欲狠狠躁天天躁无码中文字幕 | 日韩精品无码一区二区三区| 在线天堂中文新版www| 国产精品中文久久久久久久| 精品国产v无码大片在线观看| 日韩精品无码免费专区网站| 日韩电影免费在线观看中文字幕| av无码专区| 色偷偷一区二区无码视频| 国产成人无码一二三区视频| 中文字幕亚洲综合久久| 亚洲av中文无码| 国产成人无码精品久久久免费| 亚洲AV无码精品色午夜在线观看| 精品亚洲成A人无码成A在线观看| 久久中文字幕视频、最近更新| 中文字幕无码人妻AAA片| 少妇极品熟妇人妻无码| 蜜臀av无码人妻精品| 韩国免费a级作爱片无码| 成在人线av无码免费高潮喷水| 亚洲中文字幕伊人久久无码| 中文字幕在线视频网| 18禁网站免费无遮挡无码中文| 中文在线资源天堂WWW| 亚洲中文字幕AV在天堂| 中文字幕人妻中文AV不卡专区 | 久久青青草原亚洲av无码| 4hu亚洲人成人无码网www电影首页|