【北京冬奧 我們來了】

　　光明日報記者 王東 黃小異

　　距離北京冬奧會開幕7天之際，參加本次志愿服務的一萬九千名志愿者已全部到崗，并向賽事提供志愿服務。

　　在北京冬奧會一萬九千名賽會志愿者中，35歲以下青年占94%，在校大學生是主要力量。賽會志愿者服務于所有的競賽場館和大部分的非競賽場館及服務設施，服務范圍涵蓋體育競賽、場館管理、語言服務、新聞運行等41個業務領域。

　　27日，主要來自北京理工大學、首鋼工學院等九所高校，以及天壇醫院、首鋼集團等單位的389名首鋼滑雪大跳臺冬奧志愿者正式上崗，他們將在體育、技術、慶典儀式、新聞運行、場館管理、賽事服務等25個業務領域，助力冬奧服務保障工作。

　　為了讓志愿者們盡快融入工作場景、熟悉工作流程、提高服務水平，首鋼滑雪大跳臺場館團隊已于2021年10月底啟動志愿者培訓工作。場館團隊志愿者經理馬曉寧表示，經過通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓四個階段，制定培訓手冊和學習課件，采用線上授課和線下分批培訓的形式，在做好疫情防控的基礎上，組織好志愿者培訓。通過整體培訓，志愿者以學促練，提前融入冬奧服務情境。

　　正式上崗后，這些志愿者將在各業務領域負責人的指導下，根據賽時標準進行點位精準培訓。“雖然在前期經歷了非常多次的崗位培訓與場館踏勘，但是上崗第一天，第一次踏入閉環內的首鋼滑雪大跳臺，第一次實際進入賽時工作狀態，在帶給我新鮮感的同時，也讓我感受到了更大的責任與使命，更讓我覺得每一位志愿者和工作人員的付出都讓北京冬奧會更加精彩。”來自北京理工大學的志愿者劉彧寬說。

　　首都機場是北京冬奧會外國參賽運動員、各國奧委會官員集中入境的唯一官方通道，這里的600多名志愿者承擔著抵離、交通、注冊等12個業務領域的工作。北京農學院志愿者主要作為注冊業務領域助理，在首都機場為奧林匹克大家庭人員提供服務。

　　組建專項保障組、成立臨時黨支部和團支部、建立志愿者之家，選配服務管家、發出《致志愿者家長的一封信》……北京農學院對學校冬奧賽會志愿者關懷備至，目標是全力保障志愿者順利走上冬奧志愿服務崗位。

　　主媒體中心是志愿者最早上崗的場館之一，從1月4日起，90%的志愿者進入閉環服務，上崗前所有的志愿者經過場館各區域及其功能、媒體運行基本規律、運行日程、運行保障、競賽日程、防疫安全等場館培訓和崗位培訓。

　　在五棵松體育中心場館媒體中心，一走進工作區，“歡迎來到文字記者工作區，請進行手消”。志愿者們暖暖的聲音就會在耳邊響起。

　　在文字記者工作區的接待桌上擺放著一張工作人員和志愿者的全家福，顯得格外溫馨；座椅隔板上的“福”字，墻上的新春卡通裝飾畫、接待桌上的虎年小飾物，處處透露著中國傳統文化的韻味。“今年冬奧會正好趕在新年期間，我們用喜慶的元素比如剪紙、小紅燈籠等來布置和裝飾工作區和休息區，讓記者們一進來就能感受到濃濃的年味。”在這里為記者們服務的龍培培說。

　　奧林匹克（殘奧）大家庭酒店是北京冬奧會志愿者服務時間最長的場館之一，將負責接待國際奧委會、國際殘奧委會、國際冬季體育聯合會、各國家（地區）奧委會主要官員等國際貴賓相關工作，這將是集中體現賽會服務水平的重要平臺，也是展示主辦城市風采的重要窗口。

　　25歲的孫一凡是中國青年政治學院少年兒童組織與思想意識教育專業2020級的研究生，在北京冬奧會賽時，她將在國家速滑館賽事服務業務領域擔任賽事服務助理，為觀眾提供幫助。對于即將開始的冬奧志愿服務，孫一凡有著很高的期待，“我們在培訓中所學的知識和技能就是為了能夠真正用到服務中去，為那些需要幫助的人排憂解難。我在正式上崗之前，已經到國家速滑館內外多走上幾圈，強化記憶，力爭做個‘場館通’，讓接受服務的觀眾滿意”。同時，孫一凡也希望利用自己拍攝視頻的能力，努力記錄下同學們的服務瞬間，讓這次志愿服務之旅更加有意義。

　　張家口冬奧村志愿者主要服務于抵離、餐飲、交通、注冊、特許經營、技術等二十余個業務領域，他們主要來自河北大學、河北醫科大學、北京語言大學等九所高校，他們將以飽滿的熱情和昂揚的姿態迎接冰雪盛會，為各國代表團提供周到細致的服務。

　　北京冬奧組委志愿者部部長滕盛萍表示，目前場館內建立了志愿者的三級服務管理體系：一是志愿者經理總體協調；二是業務領域骨干直接負責；三是小組組長具體實施。此外，各個學校從學業方面進行時間的調整，并進行一些課件的準備，隨時發到學生們手中，讓大家在志愿活動之余，能夠學習相應的課程，確保不落課程，解除后顧之憂。