本報(bào)北京4月8日電 （記者韓鑫）記者在8日國家郵政局舉行的2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉：2023年，快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率得到較大提升，其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率均創(chuàng)造歷史最好水平。

　　滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

　　快遞時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示，2023年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.40小時(shí)。72小時(shí)妥投率為80.97%，同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn)。分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.60小時(shí)，同比延長0.04小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.51小時(shí)，同比縮短1.32小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.08小時(shí)，同比縮短0.68小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.24小時(shí)，同比縮短0.43小時(shí)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月09日 04 版）