原標(biāo)題：服務(wù)好不好 群眾說了算

　　“您好，您的申請事項已經(jīng)辦結(jié)，請您對我的這次服務(wù)進行評價?！庇浾呓兆哌M天津市薊州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，看到每個服務(wù)窗口都擺放著一臺白色的小機器，上面設(shè)置了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”4個選項，直接反饋前來辦理事務(wù)的企業(yè)人員和群眾對服務(wù)的真實感受。此外，企業(yè)和群眾也可以通過天津網(wǎng)上辦事大廳及“津心辦”App，對咨詢、辦理、領(lǐng)取證照等多個環(huán)節(jié)進行服務(wù)評價，反映實際訴求，提出意見建議。

　　“服務(wù)好不好，群眾說了算?！彼E州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦圍繞“一事一評”工作機制，開通多種評價渠道，強化主動引導(dǎo)評價，以政務(wù)服務(wù)考核倒逼服務(wù)效能提升，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)整改提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。今年以來，企業(yè)和群眾通過各評價渠道共評價1990次，好評率100%，主動評價率達88.5%，同比增長10.6%。

　　薊州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦利用“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)、12345民生熱線等途徑，緊盯辦件流程、審批效率、服務(wù)態(tài)度等影響服務(wù)效能和體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定落實了5項整改措施，打造暖心高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更舒心、更滿意。（記者 徐楊）