近日，農(nóng)行濟(jì)南分行迎來了一位特殊的客戶，他是一名老兵，他此行的目的就是將一面書寫著“贈(zèng)濟(jì)南農(nóng)行于秀文團(tuán)隊(duì) 情系老兵 盡職盡責(zé) 熱情周到 溫暖人心”的錦旗送到農(nóng)行濟(jì)南分行黨委副書記、副行長(zhǎng)段瑩手中。

　　去年4月份，東風(fēng)支行得知當(dāng)?shù)亟值擂k即將發(fā)放退役軍人補(bǔ)貼后，便開始進(jìn)行準(zhǔn)備工作。就在此時(shí)，一位老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，詢問著補(bǔ)貼發(fā)放的相關(guān)事宜。網(wǎng)點(diǎn)主任于秀文見到這個(gè)情況，立即上前接待。“后來了解到，這位老人名叫司有長(zhǎng)，為我國(guó)第一代核潛艇下水做出過貢獻(xiàn)。”于秀文說，聽完訴求，支行團(tuán)隊(duì)立即決定同司先生一起前往退役軍人事務(wù)部門，為其辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)老人提出的需求，支行團(tuán)隊(duì)也耐心傾聽，盡量滿足，讓老軍人少跑腿、少費(fèi)心。

　　最終，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓司先生非常暖心。在自己的業(yè)務(wù)辦理完成后，司先生又向街道辦事處和退役軍人事務(wù)處的工作人員提出，能否讓農(nóng)行成為當(dāng)?shù)赝艘圮娙搜a(bǔ)貼的代發(fā)行。得知此事后，東風(fēng)支行迅速行動(dòng)，一方面積極聯(lián)系上級(jí)行爭(zhēng)取支持，一方面加班加點(diǎn)，趕在2023年五一假期前完成上門開卡78張并且全部激活。團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，也獲得了退伍軍人們的連連稱贊。

　　交談中，司先生也談到了送錦旗的初衷。“通過這次的接觸，我深刻感覺到，農(nóng)行的員工是真的在用心用情感動(dòng)客戶。面對(duì)我這個(gè)老兵，農(nóng)行員工依然是盡心盡力，對(duì)我非常照顧。”司先生提到，農(nóng)行員工的工作狀態(tài)，讓他想起了當(dāng)年，他們?yōu)橹袊?guó)國(guó)防事業(yè)奉獻(xiàn)青春汗水的激情歲月。“在那個(gè)年代，我們?cè)谖镔|(zhì)條件極端困難的情況下，用‘鋼少氣多’，力克‘鋼多氣少’，最終取得了事業(yè)的成功。而在今天，農(nóng)行員工依然有著這種精神氣，大伙業(yè)務(wù)熟練態(tài)度優(yōu)良，正是眾人拾柴火焰高。”司先生說，他把自己和其他戰(zhàn)友的業(yè)務(wù)交給農(nóng)行，放心！

　　數(shù)字化的銀行廳堂里，新設(shè)備和新技術(shù)正成為部分老年人和基礎(chǔ)金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。農(nóng)行濟(jì)南分行在各網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)愛老敬老服務(wù)的同時(shí)，推出“四心”適老專屬服務(wù)舉措：熱心迎接，對(duì)進(jìn)入廳堂的老年客戶微笑接待，大聲問候，讓客戶感受家的溫暖；耐心講解演示操作步驟，并打印成大字版讓客戶帶走；用心點(diǎn)贊，為獨(dú)立自主使用非柜臺(tái)渠道的老年客戶點(diǎn)贊并贈(zèng)送小禮品；貼心服務(wù)，引導(dǎo)老年客戶到愛心窗口，遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實(shí)際行動(dòng)幫助“銀發(fā)一族”跨越數(shù)字鴻溝，搭上“科技快車”，在信息化、智能化社會(huì)發(fā)展中獲得更多幸福感。

　　在該行適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，配備基本適老硬件設(shè)施，“綠色通道”、愛心窗口、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)等適老化布局一應(yīng)俱全，廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等設(shè)施，儲(chǔ)備各類應(yīng)急藥品，還專門為老人準(zhǔn)備了方便觀看的大字海報(bào)等。

　　本著“您需要、我都在”的服務(wù)宗旨，除了做好“迎進(jìn)來”，還要想客戶之所想“送上門”。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，推出“服務(wù)特殊客戶10條措施”，匹配移動(dòng)辦公設(shè)備，及時(shí)開展上門服務(wù)，熱情回應(yīng)老年客戶訴求，讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務(wù)體驗(yàn)。

　　該行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，各網(wǎng)點(diǎn)積極與所在社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融智慧助老宣教進(jìn)社區(qū)”等各類活動(dòng)，向社區(qū)贈(zèng)送適老化精品課程，為老年客戶消除金融盲點(diǎn)、解決辦理難點(diǎn)、減少操作困惑點(diǎn)。

　　未來，農(nóng)行濟(jì)南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，繼續(xù)深化“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，堅(jiān)持金融為民，開展普惠金融服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)升溫，讓美好延伸。（馬金星）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)