為進(jìn)一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國工商銀行廣州分行（以下稱“工行廣州分行”）積極推動銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展，提供更加安全、便利的服務(wù)體驗。

　　完善適老服務(wù)體系，助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　工行廣州分行根據(jù)老年客戶支付實際需求，圍繞“賬戶安全保障、便捷渠道服務(wù)、財富保值傳承、適老尊享權(quán)益、長效主題活動、外部展業(yè)合作”六大板塊，進(jìn)一步完善適老服務(wù)體系，搭建線上線下適老便利化優(yōu)惠支付場景，打造“穗月時光老友記俱樂部”專屬服務(wù)品牌，構(gòu)筑金融防詐堅實防線，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)場景建設(shè)、全轄支行配置適老服務(wù)設(shè)施、建設(shè)“工銀愛相伴”敬老服務(wù)區(qū)......近年來，工行廣州分行加快線下服務(wù)渠道適老化改造，優(yōu)化老年客戶高頻服務(wù)流程，做深、做細(xì)服務(wù)老年客戶的各項工作。著力提升老年客戶服務(wù)體驗，全轄推廣“進(jìn)門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋，出門有送別”的“六溫馨”適老服務(wù)流程；對于行動不便的老年人，提供上門服務(wù)，解決客戶“燃眉之急”。

　　據(jù)了解，工行廣州分行于2019年成功注冊“穗月時光老友記俱樂部”品牌商標(biāo)。該行以“金融+非金融”服務(wù)為老年客戶提供貼心暖心的服務(wù)，組織開展了走進(jìn)社區(qū)、支行微沙龍等各種形式的服務(wù)活動，舉辦了才藝大賽、老友運動會、攝影活動、書畫分享會等豐富多彩的大型主題活動，累計舉辦各類活動超1萬場，參加人次超30萬。搭建起老年客戶喜聞樂見的支付場景，在知名商超、連鎖生鮮店、藥店等老年客戶高頻消費場景，開展社保卡消費有禮優(yōu)惠活動，推進(jìn)老年人支付使用便利化。

　　此外，針對老年客戶通過線下自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道向非本人賬戶實時大額匯款，工行推出了95588客服業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，遠(yuǎn)程銀行通過客服電話或短信與客戶確認(rèn)轉(zhuǎn)賬真實性。推出全方位金融賬戶安全鎖，提供境外、地區(qū)、夜間、限額、免密等五重安全鎖保障賬戶資金安全，構(gòu)筑支付安全屏障。同時，依托工行大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風(fēng)險的老年客戶進(jìn)行提醒，助力老年人賬戶使用服務(wù)優(yōu)化和技能提升，增強(qiáng)安全使用賬戶意識，防范電信詐騙，維護(hù)老年人權(quán)益。

　　便捷外卡支付服務(wù)，提升外籍來華人員支付便利化

　　據(jù)介紹，目前，工行廣州分行在廣州白云機(jī)場、廣州東站、天河城商圈、萬博商圈、北京路商圈等廣州市內(nèi)交通樞紐及消費聚集地?fù)碛谐?00戶外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、品牌餐飲商戶、特色景區(qū)、知名商業(yè)綜合體等。圍繞客戶“吃住行游購”全旅程需求，工行將持續(xù)做好新增商戶拓展與存量商戶升級，加大POS機(jī)具投放，全面擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性，支持外籍來華人員順暢體驗在穗生活。

　　工行廣州分行近350家外匯業(yè)務(wù)支行、1300多臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的ATM自助設(shè)備覆蓋全市，在重點區(qū)域投產(chǎn)外幣自助兌換機(jī)，加大對涉外酒店、機(jī)場、商圈、口岸等重點場景的外幣現(xiàn)金兌換支持服務(wù)，滿足外籍來華人員現(xiàn)金提取需求。同時，不斷完善優(yōu)化開戶政策，精簡開戶流程，為短期簽證、免簽等外籍來華人員提供便利化開戶服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化外籍來華人員支付便利。自2019年起，工行廣州分行推出了“灣區(qū)賬戶通”服務(wù)，同時，投放多語言宣傳手冊和指南，線上線下開展宣傳推廣。

　　今年，工行廣州分行作為第135屆廣交會金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作伙伴，全面保障境外客商服務(wù)支持。一方面，在廣交會場館內(nèi)為參展境外客商提供外幣自助兌換、數(shù)幣硬錢包發(fā)放及充值服務(wù)，多渠道加強(qiáng)數(shù)幣應(yīng)用宣傳，提升境外客商的小額消費支付便利；另一方面，依托遍布全廣州地區(qū)的營業(yè)支行提供外幣業(yè)務(wù)服務(wù)保障，做好廣交會場內(nèi)、場外外籍來華人員的金融服務(wù)支持工作。

　　工行廣州分行將持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)外籍來華人員及老年人群，發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，助力國內(nèi)支付受理環(huán)境不斷改善。（周睿）