人民網(wǎng)石家莊3月12日電 （記者楊文娟）記者從河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）獲悉，2023年河北各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1748萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)耐对V102件，加倍賠償金額5萬元。

　　按投訴商品和服務(wù)的類別分析，河北全年共受理商品類投訴15661件，占投訴總量的56.54%；受理服務(wù)類投訴5164件，占18.64%；其他6873件，占24.81%。在商品類投訴中，投訴最多的為食品類，共4356件，占商品類投訴總量的27.81%；其次是日用商品類，共3036件，占商品類投訴量的19.39%；服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類，消費(fèi)者投訴的數(shù)量也比較多，分別位居商品類投訴的第三到第五位。在服務(wù)類投訴中，投訴最多的為生活、社會(huì)服務(wù)類，共3107件，約占服務(wù)類投訴總量的六成；其次為銷售服務(wù)，共620件，占服務(wù)類投訴的11.10%；文化、娛樂、體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴量分別居服務(wù)類投訴的第三到第五位。

　　按商品和服務(wù)投訴數(shù)量變化幅度分析，商品類中，食品、家具、汽車及零部件的投訴增幅比較大，同比分別增長23.76%、28.46% 、18.29%；服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、廚房電器類商品投訴呈下降趨勢(shì)，其中服裝類商品投訴同比下降了23.19%。服務(wù)類中，店面銷售、住宿服務(wù)、攝影照片沖洗服務(wù)的投訴增幅比較大，同比分別增長2.31、50.19%、16.15%；房屋裝修服務(wù)、參觀及游樂服務(wù)、物業(yè)服務(wù)呈下降趨勢(shì)，同比分別下降8.86%、15.28%、17.39%。

　　按投訴問題的性質(zhì)分析，全部投訴中，消費(fèi)者投訴最多的是商品或服務(wù)的質(zhì)量問題，有6871件，占總投訴量的24.81%，其次是售后服務(wù)問題，有3047件，占總投訴量的11%，其他依次是合同、價(jià)格、安全、虛假宣傳、假冒、計(jì)量以及人格尊嚴(yán)問題。

　　食品類投訴高居不下 占投訴總量的15.73%

　　2023年河北省消保委組織共受理食品類投訴4356件，占投訴總量的15.73%，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。主要問題有經(jīng)營者以次充好、摻雜摻假、非法添加食品原料、售賣過期、霉變食品、“三無”食品；虛假夸大宣傳，保健食品宣傳預(yù)防或者治療疾??；網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購境外食品無中文標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定；一些社區(qū)團(tuán)購出售低價(jià)食品，進(jìn)貨渠道不明，存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。

　　河北省消保委建議，經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范生產(chǎn)加工流程，嚴(yán)格執(zhí)行食品查驗(yàn)和記錄制度，做好食品運(yùn)輸及貯存工作；全面履行告知義務(wù)，對(duì)影響消費(fèi)者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況進(jìn)行顯著提示，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實(shí)宣傳。消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)購買渠道，通過社區(qū)團(tuán)購選擇食品的，要慎重選擇交易對(duì)象。

　　生活、社會(huì)服務(wù)投訴同比上升9.48%

　　2023年河北省消保委組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴3107件，占投訴總量的15.73%，同比上升9.48%，是投訴最多的服務(wù)類別。這類消費(fèi)糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映主要問題有住宿環(huán)境差、存在安全隱患、收費(fèi)不合理；經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)約定；變更經(jīng)營地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者；美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強(qiáng)制消費(fèi)等；攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質(zhì)量效果差等。

　　河北省消保委建議，經(jīng)營者要依法誠信經(jīng)營，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)，不要盲目地因商家優(yōu)惠較大而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)；核實(shí)對(duì)方證照是否齊全，經(jīng)營是否規(guī)范；要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽(yù)度高的商家，不輕信商家口頭承諾。

　　教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難 謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)

　　2023年河北省消保委組織共受理培訓(xùn)服務(wù)投訴220件，同比小幅下降，但問題依舊突出。消費(fèi)者投訴的主要問題有因疫情影響，一些辦學(xué)機(jī)構(gòu)不能按約定提供服務(wù)，也不退還費(fèi)用；有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善，趁機(jī)關(guān)門停業(yè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差，存在夸大教學(xué)效果、夸大師資力量、編造用戶評(píng)價(jià)等違法行為；有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師無證上崗；隨意作虛假宣傳、保證性承諾；有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)某些不符合職業(yè)資格考試條件的參訓(xùn)人員，偽造報(bào)名資質(zhì)，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔(dān)責(zé)。

　　河北省消保委建議，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者應(yīng)依法誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行退款退課義務(wù)。如需變更培訓(xùn)協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商。消費(fèi)者要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信口頭承諾，在簽訂合同前，仔細(xì)查看合同條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)。

　　以假充真以次充好 珠寶首飾質(zhì)量易出糾紛

　　2023年河北省消保委組織共受理首飾及文體用品類投訴702件，其中首飾類投訴392件，占該類投訴的55.52%。主要問題是珠寶玉石以假充真、以次充好、用虛假概念欺騙消費(fèi)者；經(jīng)營者告知不明確、不完整，金銀首飾由多種成分構(gòu)成時(shí)，容易出現(xiàn)糾紛；金銀首飾維修中，出現(xiàn)超出正常的金銀損耗；有些飾品工藝、加工存在質(zhì)量問題等。還有一些投訴是因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買賣雙方理解不一致而引發(fā)退換貨糾紛，調(diào)解難度十分大。

　　河北省消保委建議，消費(fèi)者購買珠寶玉石貴重首飾時(shí)，選擇正規(guī)知名的商店商場(chǎng)、平臺(tái)網(wǎng)站購買，保留相關(guān)證據(jù)并索要購物憑證，不輕信虛假宣傳、口頭承諾。

　　舉證難、退換貨難 直播網(wǎng)購套路層出不窮

　　近年來，直播間購物蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)網(wǎng)購相比，直播帶貨展示商品更加直觀、互動(dòng)性更強(qiáng)、價(jià)格更加優(yōu)惠。但是，直播網(wǎng)購套路層出不窮，如，直播“演戲”賣貨、直播間“特供”商品等，由于直播間購物具有虛擬性，加之消費(fèi)者與賣方?jīng)]有當(dāng)面交易，消費(fèi)者往往舉證難、退換貨難，調(diào)解處理難。

　　消保委建議，相關(guān)直播經(jīng)營主體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的主體信息披露，采取有力措施制止虛假宣傳、假冒偽劣等侵權(quán)行為。消費(fèi)者要盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購平臺(tái)和正規(guī)有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體，不要輕信帶貨主播的表演，不要被商家“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營銷手段影響。收到商品后要盡快查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題盡早與商家溝通。

　　另外，家電產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量還需提高，消保委建議，家用電器需要維修時(shí)，消費(fèi)者首選產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)電話，不要盲目在互聯(lián)網(wǎng)上搜索或者聽信維修小廣告。同時(shí)，預(yù)付款消費(fèi)有較大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費(fèi)周期長的，越要警惕商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。