“不用帶身份證，只需在智能AI自助服務(wù)設(shè)備上刷臉認(rèn)證，不到2分鐘，就能查到滿意的結(jié)果，現(xiàn)在的服務(wù)大廳越來(lái)越智能了！”近日，在包頭市青山區(qū)醫(yī)保大廳剛查詢完醫(yī)保信息的劉倩感慨道。沒(méi)帶任何證件的她，原本抱著嘗試的心態(tài)到大廳辦事，沒(méi)想到，通過(guò)智能設(shè)備，事情快速自行搞定。

　　明亮的燈光、寬敞的大廳、舒適的沙發(fā)……走進(jìn)青山區(qū)智慧醫(yī)保服務(wù)大廳，煥然一新的環(huán)境讓人眼前一亮。

　　大廳內(nèi)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，叫號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)機(jī)、LED醫(yī)保宣傳欄等設(shè)施一應(yīng)俱全，各窗口工作人員正耐心細(xì)致地為辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，答疑解惑。導(dǎo)詢臺(tái)、綜合窗口受理區(qū)等區(qū)域劃分清晰，為辦事群眾提供全方位便捷服務(wù)。

　　市民王宇正在窗口辦理居民醫(yī)療保險(xiǎn)停保業(yè)務(wù)以及參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保，他開(kāi)心地告訴記者：“以往來(lái)大廳辦事，經(jīng)常遇到人多排隊(duì)的情況，等待時(shí)間較長(zhǎng)，現(xiàn)在大廳升級(jí)改造后，不僅區(qū)域劃分清晰明了，服務(wù)功能也更加完善，工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，熱情周到，讓人很舒服，最主要的是辦事效率大幅提高了。”

　　青山區(qū)醫(yī)療保障局副局長(zhǎng)呂佳琦介紹，2023年以來(lái)，青山區(qū)醫(yī)療保障局堅(jiān)持把保障民生、服務(wù)群眾放在首要位置，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行了智慧化升級(jí)改造，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、縮短辦理時(shí)限、減少辦事材料、提高辦事效率，將醫(yī)保服務(wù)大廳建設(shè)成為包頭市首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化、便民化，有溫度的醫(yī)保服務(wù)大廳。

　　在多媒體自助服務(wù)區(qū)，市民可通過(guò)青山區(qū)基層醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）分布圖直觀地了解全區(qū)基層醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的位置及信息，也可關(guān)注服務(wù)區(qū)公布的“包頭青山醫(yī)保”公眾號(hào)，以微信掃碼的形式查詢異地就醫(yī)備案、基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)、醫(yī)保繳費(fèi)等相關(guān)服務(wù)，以便辦事群眾就近快速辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還可通過(guò)觸摸大屏的方式了解青山區(qū)醫(yī)療保障局獨(dú)創(chuàng)繪制的醫(yī)保政策導(dǎo)圖和動(dòng)漫視頻宣講的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇政策等內(nèi)容。此外，為避免市民辦理業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，多媒體自助服務(wù)區(qū)還放置了電腦、智能AI、自動(dòng)服務(wù)終端機(jī)等智能設(shè)備，方便群眾快速查詢醫(yī)保信息、門(mén)診統(tǒng)籌使用情況、打印《參保證明》和《繳費(fèi)明細(xì)》等。

　　“我們還將原來(lái)的3個(gè)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口整合升級(jí)為現(xiàn)在的5個(gè)，使10大項(xiàng)28個(gè)子項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)高頻服務(wù)事項(xiàng)由以前的‘多窗口’分散受理變?yōu)椤淮巴ㄞk’。相比以往每天平均百余件業(yè)務(wù)受理量，‘一窗通辦’后每天的業(yè)務(wù)受理量增加到320余件，業(yè)務(wù)量翻倍增長(zhǎng)。”呂佳琦介紹，窗口服務(wù)整合優(yōu)化，極大滿足了辦事群眾“少等待、高效辦”的訴求。

　　為照顧不同年齡群體的群眾，醫(yī)保服務(wù)大廳還專(zhuān)門(mén)提供了老花鏡、簽字筆、飲水機(jī)等一系列溫馨的便民服務(wù)設(shè)施，細(xì)致入微的服務(wù)讓前來(lái)辦事的群眾感到無(wú)比的暖心和方便。

　　智慧醫(yī)保大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)規(guī)范化，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)上，深化了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升了醫(yī)保經(jīng)辦能力，為群眾提供了更加高效便捷的醫(yī)保自助服務(wù)，增強(qiáng)了人民群眾的滿意度和獲得感，讓醫(yī)保服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。（記者 劉向平 青山區(qū)融媒體中心記者 楊培霞）