“楓橋經(jīng)驗”自20世紀(jì)60年代誕生以來，已走過了一個甲子。踏上新征程，如何讓“楓橋經(jīng)驗”在稅務(wù)領(lǐng)域歷久彌新、煥發(fā)出新的生機與活力？

　　第二批主題教育開展以來，國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局引導(dǎo)各基層局以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所作為開展主題教育的重要抓手，找準(zhǔn)納稅人繳費人“急難愁盼”問題，消難點、疏堵點，著力提升基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，努力做到服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”、紓困“零折扣”，不斷書寫新時代“楓橋經(jīng)驗”稅務(wù)實踐新篇章。

　　“進廳即可辦，辦稅少跑路”

　　——數(shù)字技術(shù)高效辦，服務(wù)“零距離”

　　“上屏的視頻可以反復(fù)觀看，還能在線面對面指導(dǎo)，再復(fù)雜的業(yè)務(wù)也能自己辦了！”位于開發(fā)區(qū)的青島鑫盟財稅代理有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人、稅收服務(wù)體驗師劉文鵬說道，“這樣把流程都學(xué)會了，以后在家就可以操作了。”在雙屏互動區(qū)，上屏既支持視頻講解，又支持實時人工連線，多的不僅僅是一面屏幕，更是一份保證，保證納稅人見屏如見面，有疑必有解，讓納稅人“非接觸”“不見面”就能輕松辦理稅費業(yè)務(wù)。

　　以往導(dǎo)稅咨詢都是口口相傳，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳為了讓納稅人“進廳即可問，問完即可辦”，不斷拓展“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)載體，運用智慧稅務(wù)，配置集智能識別和語音交互于一體的立式導(dǎo)稅屏和全息空氣屏，不僅支持納稅人自助取號和預(yù)約換號，實現(xiàn)了非接觸式一站式導(dǎo)稅，還支持人機互動政策解讀，收錄的常見政策答疑達(dá)到16萬余條。

　　“我今年第一次來大廳，想了解的稅收優(yōu)惠政策問題導(dǎo)稅屏都能解答，真是太方便了。”前來辦理新辦納稅人套餐、發(fā)票票種核定的開發(fā)區(qū)子航璽旗電動自行車商店店主單體蔓笑著說道。不僅如此，導(dǎo)稅屏還可以實現(xiàn)大廳3D全景漫游，能精準(zhǔn)指引納稅人到達(dá)相應(yīng)區(qū)域辦理涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了引導(dǎo)功能的智能化、人性化、高效化。

　　一列列貨運班列有序調(diào)度，一個個集裝箱提升下降……上合示范區(qū)青島多式聯(lián)運中心已成為上合組織成員國和地區(qū)國家重要的物流新樞紐。

　　“有一批出口貨物開票有誤，需要沖紅發(fā)票。但是由于信息延遲，現(xiàn)在無法沖紅。”面對“上合融e辦”的工作人員，膠州市九州鴻橋國際貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人季希紅焦急地說道。工作人員靠前解決、鏈條跟蹤，及時為企業(yè)解決問題。“上午向稅務(wù)局反映問題，下午就接到電話告知問題已解決，可以進行沖紅了，沒想到這么快，真是太方便了。”季希紅高興地說。

　　在踐行“楓橋經(jīng)驗”的過程中，膠州市稅務(wù)局融合“上合之合、美美與共、和合共生”精神理念，創(chuàng)新服務(wù)，打造“和合善治”的新時代“楓橋式”稅務(wù)所新樣板。持續(xù)優(yōu)化智慧辦稅，依托“上合融e辦”平臺，整合12366服務(wù)熱線、征納互動服務(wù)與后臺審核資源，互相配合、即時響應(yīng)納稅人全量業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)從“解答問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)型，納稅人繳費人從“最多跑一次”到“一次都不跑”的升級。同時，依托上合經(jīng)貿(mào)學(xué)院建設(shè)青島市稅收普法教育基地，與上合經(jīng)貿(mào)研修院共建“稅收普法課堂”，做好稅收普法“多點突破”文章，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”更進一步。

　　“我們多做一步，納稅人就少問一句”

　　——專項服務(wù)貼心辦，溝通“零障礙”

　　為貫徹“貼心服務(wù)，更進一步”的理念，青島市稅務(wù)部門深入調(diào)查了解基層需求，在日常工作中不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓稅務(wù)新“楓”帶來民生“溫暖”。

　　“我的房子位于膠南，本來只是想帶著材料來咨詢一下業(yè)務(wù)辦理流程，沒想到稅務(wù)工作人員說業(yè)務(wù)可以通辦，膠南的也可以在保稅區(qū)辦，房產(chǎn)證會由膠南不動產(chǎn)登記中心郵寄給我。原來需要來回跑好幾個部門、多次提交材料的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不到20分鐘就走完了收件、繳費、開票等多個流程，‘一窗辦理’太方便了。”近日，前來青島自貿(mào)片區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)的劉女士感慨道。

　　“我們多做一步，納稅人就少問一句”，為推動“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，保稅港區(qū)稅務(wù)局牢牢站穩(wěn)群眾立場，根據(jù)需求持續(xù)優(yōu)化不動產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”專項服務(wù)流程，不動產(chǎn)登記綜合窗口統(tǒng)一受理各相關(guān)辦理事項，一次性收取所需全部資料并一次性錄入。隨后稅務(wù)機關(guān)通過系統(tǒng)自動實時獲取涉稅信息進行處理，納稅人在窗口遞交材料的同時即可當(dāng)場完成稅費繳納，業(yè)務(wù)辦理過程壓縮在20分鐘內(nèi)，真正實現(xiàn)了“為民解憂”。

　　“感謝稅務(wù)部門工作人員的全程陪伴。在我們項目落地之初，稅務(wù)部門就派專人對接我們公司走訪調(diào)研，從稅務(wù)登記到申報操作指導(dǎo)，再到稅費優(yōu)惠政策的定制服務(wù)，這都堅定了我們落戶市南的信心。”愛回收項目負(fù)責(zé)人廖漢玲說道。

　　市南區(qū)稅務(wù)局結(jié)合工作實際，研究制定《市南區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)方案》，形成82條“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在全轄區(qū)開展招商引資稅收前置介入和全生命周期監(jiān)管服務(wù)，對重點企業(yè)涉稅事項設(shè)置專項服務(wù)“一辦到底”。開展大數(shù)據(jù)風(fēng)險防控，依托社區(qū)網(wǎng)格化解疑難涉稅爭議23起，實現(xiàn)常態(tài)化“訂餐式”稅費優(yōu)惠政策推送輔導(dǎo)，讓“楓橋”成為稅企“連心橋”。

　　圍繞把民生實事辦到實處，平度市南村稅務(wù)所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，著力打造“您的需求，我的追求”黨建品牌，以黨建引領(lǐng)提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收征管流程。充分考慮農(nóng)民、老年人等納稅繳費群體的特殊需求，稅務(wù)干部走村入戶，對稅務(wù)登記、發(fā)票代開、社保征繳等事項，進行“保姆式”專項輔導(dǎo)，“手把手”演示操作流程；主動對接黨委政府、自然資源部門和村組社區(qū)，制定《宅基地集中登記材料一次性告知單》，為村民最大限度提供便利，減輕辦稅繳費負(fù)擔(dān)。

　　“一開始我都不曉得宅基地過戶需要哪些材料，現(xiàn)在工作人員把所需的材料都寫給我了，告訴我在南村就能全辦完，太方便了。”南村鎮(zhèn)后斜子村村民王愛芹說道。

　　“納稅人繳費人的痛點，就是我們的干點”

　　——多元化解協(xié)同辦，紓困“零折扣”

　　解訴求、疏堵點、送幫扶，在建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所的過程中，各區(qū)稅務(wù)部門通過社會聯(lián)動共建、部門信息共享等方式，為納稅人繳費人排憂解難，共繪稅務(wù)機關(guān)、社會組織等相關(guān)稅收治理主體“同心圓”，打造基層共治共享新格局。

　　黃島區(qū)稅務(wù)局積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用，強化區(qū)稅務(wù)局、稅務(wù)所兩級部門“縱向聯(lián)動”，稅務(wù)所、街道辦、銀行及企業(yè)等部門單位“橫向聯(lián)動”，成立黨員“稅企服務(wù)團隊”。依托街道辦營商環(huán)境服務(wù)小站舉辦專題政策服務(wù)活動，持續(xù)做優(yōu)做實稅費優(yōu)惠政策落實和納稅服務(wù)工作，將“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為納稅人繳費人切切實實的滿意度和獲得感。

　　“膠南稅務(wù)所與當(dāng)?shù)亟值擂k事處營商環(huán)境服務(wù)小站組織的稅費優(yōu)惠政策培訓(xùn)真是太及時了，對我們企業(yè)享受政策優(yōu)惠和誠信納稅都起到了積極的推動作用。”黃島區(qū)愛瑞克包裝有限公司辦稅人王坤習(xí)說道。

　　公雞唱、稻花香、人興旺……位于膠州市的西南三鎮(zhèn)有著深厚的紅色基因。

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持下，膠州市里岔稅務(wù)所建立了一支涉稅矛盾糾紛化解隊伍——“西南鄉(xiāng)賢”，聘請轄區(qū)內(nèi)“兩代表一委員”、村莊老黨員擔(dān)任“西南紅稅鄉(xiāng)賢”，借助他們威信高、人情熟的獨特優(yōu)勢，就地解決群眾涉稅矛盾和問題。

　　“我交了停車費，但是對方拒不提供發(fā)票。”在今年的洋河鎮(zhèn)中國農(nóng)民豐收節(jié)期間，膠州市稅務(wù)部門收到一條“農(nóng)戶用自己家院子作為停車場并收取停車費但不提供停車發(fā)票”的舉報。原來很多農(nóng)戶因不會開票或者嫌麻煩，沒有向納稅人提供發(fā)票。稅務(wù)干部得知情況后立即與當(dāng)?shù)卮逦瘯〉寐?lián)系，與鄉(xiāng)賢們共同入村開展政策宣傳，手把手輔導(dǎo)農(nóng)戶在線申請代開發(fā)票，避免涉稅風(fēng)險，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)成為鄉(xiāng)村振興路上的“金扁擔(dān)”。

　　“把問題解決在基層，將矛盾化解在源頭”，在城陽區(qū)稅務(wù)局夏莊稅務(wù)所“楓橋”調(diào)解室的墻上張貼著這樣的標(biāo)語。為更好地“抓前端、治未病”，城陽區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合街道、律師事務(wù)所等，積極回應(yīng)納稅人繳費人咨詢問題，從源頭預(yù)防矛盾風(fēng)險及爭議的發(fā)生，輔之以及時、必要的調(diào)解服務(wù)，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。

　　“我們綜合統(tǒng)籌公職律師資源，提出矛盾爭議調(diào)解三級處理方法，建立起3支由隊長、公職律師、隊員組成的矛盾爭議處理團隊，目前已依托矛盾調(diào)解室及矛盾處理辦法完成4次矛盾爭議調(diào)解。”城陽區(qū)稅務(wù)局夏莊稅務(wù)所所長尹直諾介紹道。

　　此外，城陽區(qū)稅務(wù)局還積極拓寬“稅務(wù)+”行動應(yīng)用場景，加強與轄區(qū)公安部門、司法部門及社區(qū)組織的交流協(xié)作，與黨委政府、政法機關(guān)、社會團體等打造“1+N”服務(wù)矩陣，立足自治、法治、德治相結(jié)合的基層治理體系，統(tǒng)籌各方力量，釋放治理效能,形成訴求解決合力。

　　青島市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)貫徹落實總局關(guān)于新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的相關(guān)要求，用好用活“能辦的快解決，難辦的巧化解，待辦的多解釋”的“三解”良策，以“黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”的青稅實踐。（王鑫彤 安婕 肖飛）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)