“有怨氣就讓他說，要好好聽！”在天津市武清區(qū)東蒲洼街道蒲瑞馨園社區(qū)，被問及有什么調(diào)解秘籍，沙乃臻的回答言語樸實且真誠。

　　沙乃臻今年69歲，此前在武清區(qū)司法局工作了30多年，退休后開始在社區(qū)為群眾進行公益性的矛盾調(diào)解工作。社區(qū)里，不論是樓上樓下鬧矛盾的鄰居，還是吵架拌嘴的婆媳，都想找沙乃臻評評理。

　　去年冬天，由于天氣寒冷，社區(qū)保潔人員擦完樓道后地面結(jié)了一層薄冰，一位居民因此在樓道摔倒。就在居民和社區(qū)物業(yè)爭吵得不可開交之際，老沙趕到現(xiàn)場，隨即把當事人請到自己的調(diào)解室。

　　“樓道地面結(jié)冰就容易摔倒，咱們物業(yè)肯定有責任。”“您看您早就退休了，誤工費咱就別要了，醫(yī)療費用加營養(yǎng)費就夠了。”沙乃臻不偏不倚，在詳細聽取當事人的訴求后，言簡意賅地對雙方進行勸說。幾天后，雙方拿著生效的調(diào)解書滿意地離開了“老沙”調(diào)解工作室。

　　像這樣的矛盾糾紛，沙乃臻已經(jīng)調(diào)解了1000多件，平日答復(fù)的家事問題更是不計其數(shù)。早些年，面對關(guān)于征地、拆遷等尖銳矛盾，幾家人經(jīng)常紅著臉來了，經(jīng)過沙乃臻的幾番調(diào)解，最后都笑呵呵地走了。

　　今年，沙乃臻被評為2023年度“全國模范人民調(diào)解員”。面對前來咨詢的居民，他總是保持高度熱情，調(diào)解好一起糾紛能高興好幾天，時常忘了自己已是一位老人，“從事調(diào)解工作是一種榮幸，只要身體還行，我能多干點就多干點，為政府做好服務(wù)。”

　　在武清區(qū)，像沙乃臻這樣為人公道正派的賢能人士被稱作“鄉(xiāng)賢”。2020年1月，武清區(qū)在天津率先組建“武清區(qū)鄉(xiāng)賢人民調(diào)解協(xié)會”，吸納117名鄉(xiāng)賢骨干成為協(xié)會會員，借助會員涵蓋“五老”（老干部、老黨員、老政法、老教師、退伍老兵）、社區(qū)村干部、職業(yè)律師、心理咨詢師、專職調(diào)解員等多類群體的優(yōu)勢，用“能人”的智慧解決“鄰里事”，用“強人”的威信解決“難纏事”，用“熟人”的親情解決“群體事”，以法服人、以理明人、以情感人，巧妙化解大量基層矛盾糾紛。

　　近年來，鄉(xiāng)賢參與論證和化解了武清區(qū)基層集體經(jīng)濟組織成員資格認定、大棚房拆除補償和村民玉米減產(chǎn)索賠問題等重大糾紛，防止了矛盾激化，收到了良好的社會效果。

　　武清區(qū)委政法委副書記馬宏驪介紹，在東蒲洼、楊村等街道設(shè)立的“老沙”“老門”“老周”3個調(diào)解工作室已成為全區(qū)的明星工作室，不僅服務(wù)所在社區(qū)和街道，影響力還輻射周邊街鎮(zhèn)，累計接受法律咨詢3200余次、代寫訴狀和法律文書210余份、義務(wù)宣傳授課90余次。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前武清區(qū)40%以上的基層矛盾由鄉(xiāng)賢參與化解，化解率達98%以上。“下一步我們將繼續(xù)利用鄉(xiāng)賢‘人熟、事熟、社情熟’的優(yōu)勢和特點，通過‘講法、講理、講策略’等多種形式化解基層矛盾糾紛。”馬宏驪說。