“3棟1單元樓梯燈不亮了，晚上下班一點看不見，請安排人來修一下。”近日，在廣德市邱村鎮(zhèn)門口塘社區(qū)的安置小區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)，有居民反映樓道燈損壞，夜晚下班回家后很是不便，影響出行安全。

　　接訴即辦，為民解憂。網(wǎng)格員線上了解情況后，立即聯(lián)系維修師傅共同前往小區(qū)進行查看，經(jīng)過現(xiàn)場檢測后確認線路損壞并及時進行維修，全力保障居民夜間出行安全。“今年小區(qū)的樓道燈大約檢修更換了20余盞，平時也有群眾打電話或者在網(wǎng)格群里反映污水管堵塞、公共廁所設(shè)備損壞等其他問題，我們了解后，總是及時地去解決居民的這些煩心事。”網(wǎng)格員陳朋說道。

　　近年來，邱村鎮(zhèn)堅持網(wǎng)格精細化、精準化服務(wù)管理，將集鎮(zhèn)范圍劃分為30個網(wǎng)格，職能部門一對一服務(wù)，同時建立網(wǎng)格微信群，增加信息獲取渠道，及時關(guān)注群內(nèi)信息，對群眾反饋的問題做到立即現(xiàn)場查看、問題研判、聯(lián)系處理，協(xié)同解決。網(wǎng)格員以精準切實的舉措回應(yīng)了居民的訴求，盡興盡力幫助群眾解決實際困難，不斷為基層治理添磚加瓦，提升基層網(wǎng)格治理效能。

　　回應(yīng)解決群眾訴求，織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，為群眾提供暖心服務(wù)不僅僅依靠要微信群等線上平臺，主動貼近群眾，面對面的交流更是傾聽群眾點滴心聲的“擴音器”。

　　“你好，有件事情需要向你們反映下，小區(qū)門口和7棟旁邊的井蓋有破損，車輪壓過的時候很吵，而且行人路過也是比較危險的。”“我們小區(qū)里面的公共曬衣桿太少了，衣服被子沒地方曬，請問能不能給我們增加一點？”……平時無論工作還是生活中，網(wǎng)格員們總是耐心地傾聽群眾的問題反饋。群眾有需，網(wǎng)格有應(yīng)，網(wǎng)格員立即請維修師傅進行井蓋更換，并在小區(qū)內(nèi)增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿，網(wǎng)格員們正以實際行動踐行“我為群眾辦實事”宗旨，確保群眾問題件件有著落，件件有回音，并不斷地完善服務(wù)陣地，拓展服務(wù)功能，進一步增強群眾安全感、獲得感和滿足感。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。“網(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’的重要力量，我們要做到‘線上+線下’雙發(fā)力，主動認真傾聽群眾心聲，關(guān)注群眾‘微需求’，著力解決急難愁盼問題。”邱村鎮(zhèn)黨委副書記楚孝東說道，“下一步，邱村鎮(zhèn)將堅持發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’，做到小事、難事不出網(wǎng)格，將精細化服務(wù)貫徹落實到民生福祉的每一件小事當中來，不斷打通邱村鎮(zhèn)為民服務(wù)的‘最后一公里’。”（汪瑞華 汪洋）