“一把手”親自走流程，及時發(fā)現(xiàn)根本問題，提升服務群眾的滿意度，這個地方正在進行中……

　　第二批主題教育啟動以來，內蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)將“一把手走流程”作為各部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態(tài)化工作持續(xù)推進，把主題教育“學干改”貫穿行政審批和政務服務全過程。

　　據(jù)呼和浩特市賽罕區(qū)行政審批和政務服務局局長陳雪婷介紹，賽罕區(qū)21家行政審批和公共服務職能部門的一把手，采取以工作人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，以陪同人員身份“跟隨辦”等方式，共進行了29次“一把手走流程”體驗，規(guī)范了116個行政審批事項告知單，從根本上解決了“一次性告知不清”的問題。

　　“一把手走流程”體驗活動不斷發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)和群眾訴求，努力打造審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強的政務服務環(huán)境。”陳雪婷說道。

　　賽罕區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長張秉杰在以辦事群眾身份“親自辦”時發(fā)現(xiàn)，前來辦事的部分群眾仍攜帶實體社會保障卡，在辦理業(yè)務時對激活電子醫(yī)保憑證的積極性不高，使用流程認知不夠，不便于窗口辦事人員進行身份校驗。

　　“我們現(xiàn)場征求群眾意見，研究改進措施。通過公眾號等渠道進行線上宣傳，以流程圖、短視頻等形式引導群眾領取和激活電子醫(yī)保憑證。同時結合線下宣傳推廣活動，提高參保群眾對電子醫(yī)保憑證便捷性、安全性、使用流程的認知。”張秉杰說。

　　與此同時，賽罕區(qū)行政審批和政務服務局在政務大廳設置服務引導臺，在業(yè)務窗口設置“幫辦代辦”服務崗，在自助服務區(qū)安排專人手把手指導，以及為所有線上網辦事項保留了線下受理渠道，通過上述諸多舉措，讓老年人、行動不便人群以及其他特殊人群的辦事權益得以保障。

　　此外，據(jù)了解，賽罕區(qū)積極對標先進地區(qū)，正在研發(fā)“無感續(xù)證”系統(tǒng)，通過“互聯(lián)網+”技術，對市場主體辦事數(shù)據(jù)進行篩選，為相關證照即將到期的企業(yè)精準發(fā)送續(xù)證提醒，既能減輕市場主體的工作負擔，同時極大節(jié)約了辦事成本，這項服務預計在十二月正式上線運行。