“是社區(qū)嗎？我家暖氣漏水了，現(xiàn)在地上全是水，快來幫忙看看。”朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)的房屋基本都是50年代建成的筒子樓，暖氣管道的老化問題嚴重。近日，在暖氣試水時，十街坊18號樓的居民來電反映自家的暖氣漏水。

　　社工王超收到居民訴求后，第一時間帶領(lǐng)包樓居干上門查看，發(fā)現(xiàn)漏水情況十分嚴重，不僅屋內(nèi)到處都是水，樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進行了初步梳理，一邊幫助居民處理屋內(nèi)積水，一邊聯(lián)系供暖公司說明情況，要求供暖公司迅速到場協(xié)助處理。

　　經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是暖氣管道老化導(dǎo)致的漏水。社區(qū)協(xié)助居民清理好屋內(nèi)積水，供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財產(chǎn)損失。“感謝社區(qū)盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問題，等正式供暖我們就踏實了。”在事情得到圓滿解決后，居民張先生握著王超的手連連致謝。

　　張先生的訴求并不是個例，截至目前，紅霞路社區(qū)已解決了20余件暖氣管道相關(guān)訴求。正式供暖前，社區(qū)還通過微信公眾號和居民群提前向居民發(fā)布了“暖心提醒”，提示居民關(guān)注暖氣閥門和管線接口處，即使發(fā)現(xiàn)輕微漏水也要及時聯(lián)系社區(qū)和供熱單位，并將供暖的相關(guān)注意事項和常見故障的解決方法告知給居民，避免造成居民房屋和財產(chǎn)損失。

　　據(jù)了解，這只是朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)踐行“沉浸式”工作法的一個縮影。紅霞路社區(qū)通過及時發(fā)現(xiàn)力所能及的小問題，隨手清理，發(fā)現(xiàn)較大問題時第一時間上報，將日常巡查同小區(qū)環(huán)境整治、家園安全保障等工作高度結(jié)合，在一線察民情、知民意、解難題，給予居民最貼心的守護。

　　10月26日，社工趙然在社區(qū)沉浸巡查時細心發(fā)現(xiàn)十街坊平房區(qū)的一些樹木枝條過長，有些樹枝樹葉甚至搭到了電線上。為避免發(fā)生漏電或起火等意外事件，趙然第一時間將情況上報給了社區(qū)書記劉夢球，迅速與供電局和街道綠化隊的工作人員取得聯(lián)系，向他們說明情況并一起趕往現(xiàn)場進行勘查。摸清情況后，三方協(xié)商確定好了停電和修剪樹枝的時間，力求盡快為居民“剪”除安全隱患。

　　在通知居民做好停電準備時，有居民提出了不解和質(zhì)疑，社區(qū)為此做了耐心詳盡地講解：“雖然高壓線外側(cè)都有絕緣層包裹，短期內(nèi)可能沒事，但若與樹枝長時間發(fā)生摩擦，難免會將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線與樹枝樹葉接觸到，就容易發(fā)生樹枝帶電的情況，威脅到大家的人身安全。萬一遇上下雨，潮濕的樹枝與裸露的線纜直接接觸甚至有可能引發(fā)火災(zāi)。”通過社工耐心的解答，居民增強了用電安全意識，也充分了解到了情況的危險性，對于“停電”給予了理解和支持。最終，巡查發(fā)現(xiàn)的問題得到了妥善處理。

　　接下來，紅霞路社區(qū)將持續(xù)深入運用“沉浸式”工作法，進一步提高社區(qū)治理水平，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。