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綦江民生村鎮銀行適老化金融服務暖人心

發布時間:2023-10-26 10:23:00來源: 人民網

  為進一步落實落細金融服務適老化工作,滿足年長客戶群體的特殊金融服務需求,綦江民生村鎮銀行持續優化和充實適老化金融服務內涵,著力為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的適老服務,切實增強老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

  完善硬件設施 提升客戶認同感

  為打造老年客戶無障礙金融服務,綦江民生村鎮銀行持續完善轄內網點服務設施改造,在各網點廳堂均配備愛心座椅、老花鏡、免費WIFI等助老便民設施。同時,加強廳堂服務老年客戶力量,開設老年客戶綠色窗口,優先為有特殊服務需求的老年客戶辦理業務。此外,該行持續加強員工教育培訓,要求廳堂工作人員對前來辦理業務的老人堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”的服務原則,為老年客戶提供“一對一”的金融服務。

  拓展服務場景 提升客戶體驗感

  綦江民生村鎮銀行通過多種方式、多樣渠道,提升老年客戶應用新型移動支付體驗感。該行手機銀行開發了老年人關愛版模式,為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設計,便于老年人體驗和操作。同時,轄內各網點在保留傳統柜面金融服務方式的基礎上,由大堂經理向老年客戶宣傳手機銀行、網上銀行的便捷性,并提供一對一全程指導服務,協助老年客戶完成智能機具操作。

  提供便捷服務 提升客戶幸福感

  “我哥哥是一名孤寡老人,但現在急需辦理一筆‘憑證件支取’的存單提前支取業務,但近期他因摔傷,不便到柜臺來辦理業務,你們可以提供上門服務嗎?”近日,村民帥先生焦急地來到綦江民生村鎮銀行東溪支行求助。在充分了解詳情后,東溪支行立即啟動上門服務預案,調配網點服務工作人員,第一時間為該客戶提供“特事特辦”上門服務,快速為客戶解決了業務難題。

  針對高齡、走路困難、臥病在床等行動不便的特殊老年客戶群體,綦江民生村鎮銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,在風險可控的前提下,按照相關制度要求,快速制定解決方案,成立上門服務小分隊,借助移動運營PAD智能設備,做好柜臺延伸上門的人性化服務,將金融服務送到老年客戶身邊。

  普及金融知識 提升客戶獲得感

  綦江民生村鎮銀行積極采取“線上+線下”相結合的方式,開展金融知識宣傳,豐富敬老服務內容。一方面,轄內各網點不定期開展“樂老金融”活動,通過播放宣傳片、設置廳堂展板、發放宣傳單等宣傳方式,重點對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳,提升老年客戶金融風險防范意識。另一方面,持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動,幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程,堅持用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識。

  下一步,綦江民生村鎮銀行將持續提升適老化金融服務,用優質的敬老服務踐行責任擔當,讓暖心的金融服務浸潤老年人心田,護航“銀發”幸福晚年。(民生銀行重慶分行 供稿)

(責編:李文治)

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