“您好！交通銀行嗎？我母親病危！急需她名下的交行卡里的錢支付醫療費，但銀行卡已丟失，該怎么辦？”近日，一通伴有客戶急切需求聲音的電話打進了交通銀行邵陽分行營業部。接到電話后，該行工作人員立即行動，查看相關制度要求后，安排主管行長與客戶服務經理上門核實相關情況。當天下午，工作人員加班加點為客戶處理完該項業務，成功將這筆“救命錢”轉入指定的醫療機構，解決了客戶的醫療費用難題。“感謝交行工作人員及時高效服務幫助我們渡過此次難關！為交行的貼心服務點贊！為交行速度點贊！”

　　這只是交通銀行邵陽分行貼心服務老年客戶的一個縮影。近年來，該行持續聚焦老年客戶等重點保障群體，堅持從便利性入手，在細節處下功夫，著力優化適合老年群體的金融服務，用心用情滿足老年客戶金融需求，多措并舉優化老年群體金融服務體驗，貼心守護“夕陽紅”。

　　多措并舉，提供貼心暖心金融服務

　　交通銀行邵陽分行在各網點廳堂配備愛心座椅、老花鏡等敬老服務設施、拐杖、輪椅等便民設備；安裝免撥的直通電話，及時為遇到困難的老年群體提供幫助；為老年群體設置愛心窗口，提供適老化業務交互屏；為適應老年群體的生活習慣，保留了紙質存折、存單等金融服務方式，為老年群體提供便利；更新上線“關愛版”手機銀行，保留老年客戶常用業務入口，放大圖標尺寸及頁面字號，便于老年客戶點擊閱讀，廳堂人員耐心指導進店老年客戶使用手機銀行，積極開展線上金融服務；針對掛失、補卡及換密、社保卡激活等業務可以通過移動手持終端提供暖心上門服務，及時滿足行動不便等老年群體金融需求，2023年已為老年人等重點保障群體提供上門服務20余次。

　　貼近日常，開展多樣化適老金融宣傳

　　交通銀行邵陽分行結合邵陽市創建全國文明城市的實際，深入聯點社區、定點幫扶村等老年群體較多的地方，開展智慧助老金融服務，圍繞日常生活中老年群體的重點金融服務需求場景、高頻事項等，積極開展防范電信詐騙等金融知識普及活動，幫助老年客戶樹立科學理性的養老投資管理，加強自身權益保護，增強金融風險防范的意識與能力，全力守護好老年客戶“錢袋子”。2023年以來，該行已開展10余次金融知識宣傳、3次社區專題智慧助老金融服務講堂。

　　下階段，交通銀行邵陽分行將以開展第二批主題教育為契機，聚焦金融消費者“急難愁盼”問題，持續提升金融服務的可得性和滿意度，用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育效果，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。（易月）