原標題：智能政務服務 便捷百姓生活

　　在日前舉行的《天津市互聯網發展報告（2022）》新聞發布會上，市政務服務辦二級巡視員陳永東就我市“一件事一次辦”辦事場景的具體做法、政務服務“好差評”系統的啟用情況以及在推進我市數字政府建設中起到的作用等問題，回答了記者的提問。

　　陳永東說，“一件事一次辦”就是把企業、群眾原來跑多個部門辦理的多個事項集合成“一次申請、多項聯辦”，通過數據精準賦能，力爭讓企業、群眾高效辦成一件事。具體做法是：聚焦企業、個人高頻的政務服務事項，按照不同應用場景、業務情形，將多個相關聯的單個事項進行歸集，重新設計辦理流程，梳理形成全市“一件事一次辦”事項清單，建立跨部門聯辦審核服務機制，以全市一體化政務服務平臺為依托，整合互通各部門業務信息系統，建設“一件事”主題模塊，實現“一套材料、一次提交”即可在網上辦理。

　　2022年，我市已在“天津網上辦事大廳”和“津心辦”App上線“新生兒出生”“靈活就業”等23項“一件事一次辦”辦事場景，累計辦理事項88.4萬件。其中“新生兒出生一件事”已在全市32家醫院推廣應用。現在，新生兒父母通過登錄“津心辦”App，在“新生兒出生一件事”模塊上傳身份證、戶口本以及結婚證的照片，填寫相關信息并提交，數據就會在后臺直接通過衛健、公安、人社等相關部門審批流轉，實現新生兒出生醫學證明、預防接種、戶口落戶登記、醫保參保等相關事項全程網上聯動辦理。辦理時間也由之前的2至3天壓縮到1天以內，受到廣大群眾好評。

　　2023年，市政務服務辦將繼續圍繞企業、群眾的高頻事項，梳理形成高校畢業生創業、民辦非營利養老院開辦、水電氣聯合報裝、企業破產（強制清算）信息綜合查詢等“一件事一次辦”事項清單，年底前，再上線不少于12項“一件事一次辦”應用場景，切實為企業、群眾提供高效便利的政務服務。

　　建立“好差評”工作機制，就是讓群眾對各級部門的政務服務進行評價，通過評價結果去發現整改問題，持續優化服務。目前，已建成覆蓋全市的政務服務“好差評”系統，實現與國家和我市一體化政務服務平臺以及部門業務系統對接，歸集各類政務服務評價數據。

　　截至目前，天津政務服務“好差評”系統已在48個市級部門、811個區級部門全面應用。在建設應用的同時，堅持問題導向，持續完善“好差評”差評整改回訪機制，充分發揮12345熱線作用，對全量“差評”逐一人工回訪，將回訪滿意度反饋給相關部門并納入考核，推動“以評促改”，倒逼各級政務服務機構提供有溫度的“好評”服務。系統上線以來，差評整改率、差評回訪率達到100%。（記者 孟若冰）