今年年初，朝陽(yáng)區(qū)首都機(jī)場(chǎng)街道接到居民訴求——開(kāi)放西平街社區(qū)西平里小區(qū)西南小門(mén)。據(jù)了解，小門(mén)緊鄰社會(huì)道路，為保障交通安全，便于疫情防控管理，自建成以來(lái)始終未開(kāi)放。今年，西南小門(mén)出口處新增了一處公交站點(diǎn)，從小門(mén)出行更加便利，居民對(duì)開(kāi)放小門(mén)的期望越來(lái)越高，但有少數(shù)居民持反對(duì)意見(jiàn)。

　　西平街社區(qū)黨委搭建議事協(xié)商平臺(tái)，引入多元治理主體，創(chuàng)新“查話匯”工作法，既開(kāi)放小門(mén)解決了居民出行問(wèn)題，又消除了安全隱患，成功化解雙方矛盾。

　　查需求、查民意、查路徑。西平街社區(qū)召開(kāi)黨委會(huì)研究相關(guān)問(wèn)題，并通過(guò)敲門(mén)入戶、電話聯(lián)系、微信詢問(wèn)等方式，對(duì)小門(mén)臨近樓棟144戶居民進(jìn)行了意見(jiàn)征集，同意開(kāi)放小門(mén)的戶數(shù)占比為80%。根據(jù)多數(shù)居民的意見(jiàn)，社區(qū)聯(lián)合街道相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司實(shí)地踏勘小門(mén)周邊交通環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等，論證可能出現(xiàn)的交通、治安、消防等隱患，探索出了通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)防范和硬件改造消除隱患的工作路徑。

　　話癥結(jié)、話方案、定公約。對(duì)少數(shù)不同意開(kāi)放小門(mén)的居民，社區(qū)匯總不同聲音，了解癥結(jié)所在。原來(lái)，因小門(mén)長(zhǎng)期不開(kāi)放，周邊樓棟的居民將小門(mén)以里的一塊空地當(dāng)成了休閑聊天的固定場(chǎng)所，他們擔(dān)心小門(mén)開(kāi)放后車(chē)輛穿行，給在空地玩耍的孩子造成安全隱患。“叔，咱這小門(mén)帶門(mén)禁，只有小區(qū)居民有權(quán)限進(jìn)出，而且咱們只開(kāi)放行人通道，不會(huì)有汽車(chē)穿行。”社區(qū)黨委書(shū)記江鵬前往居民家中探討小門(mén)開(kāi)放方案，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，將持反對(duì)意見(jiàn)的居民逐個(gè)“攻破”。同時(shí)，社區(qū)黨委召集居民代表、志愿者共同研究制定了新的“居民公約”，強(qiáng)化居民共同維護(hù)小門(mén)出行秩序的意識(shí)。居民王林國(guó)帶頭在公約上簽下了自己的名字，他說(shuō)：“大家一起制定的公約，大伙兒就都要遵守，每個(gè)人都自覺(jué)了，才能真正讓小門(mén)開(kāi)的安心、放心。”

　　匯民智、匯合力、匯共識(shí)。小門(mén)的開(kāi)放設(shè)計(jì)，離不開(kāi)居民的智慧。針對(duì)電動(dòng)車(chē)穿行問(wèn)題，居民張炳才提出了自己的想法：“最好設(shè)計(jì)個(gè)回字形門(mén)，不能太大也不能太小，太小了老人拉著買(mǎi)菜小車(chē)過(guò)不去，太大了電動(dòng)車(chē)攔不住。”他的想法得到了居民的一致認(rèn)可。社區(qū)工作人員帶著盒尺現(xiàn)場(chǎng)模擬，測(cè)量出了合理的出行寬度，即滿足了行人提物通行的需求，又杜絕了電動(dòng)車(chē)通行的隱患。小門(mén)開(kāi)放前，社區(qū)黨委組織公安部門(mén)、消防部門(mén)、物業(yè)及社區(qū)志愿者召開(kāi)多方聯(lián)席會(huì)，共同協(xié)商治理小門(mén)開(kāi)放后的安全問(wèn)題，街道平安建設(shè)辦公室安排專(zhuān)人于早晚高峰時(shí)段在小門(mén)周邊值守，進(jìn)行安全提示。一系列籌劃完成后，社區(qū)黨委組織召開(kāi)小區(qū)居民代表會(huì)，居民代表表決通過(guò)了小門(mén)開(kāi)放事宜，目前這扇“便民小門(mén)”已完成施工，正式開(kāi)放。

　　通過(guò)創(chuàng)新“查話匯”工作法敲開(kāi)便民“小門(mén)”，是首都機(jī)場(chǎng)街道“接訴即辦”工作的縮影。首都機(jī)場(chǎng)街道聚焦“接訴即辦”工作，堅(jiān)持民生導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，將“未訴先辦、接訴即辦”轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)，創(chuàng)新“三親三辦”工作法，探索“三協(xié)一合”主動(dòng)治理模式，分類(lèi)推進(jìn)問(wèn)題解決。今年一季度，首都機(jī)場(chǎng)街道“接訴即辦”綜合排名2次位列全市第一。