6號樓地勢最高，水壓一直上不去，三樓以上住戶時常出現(xiàn)吃水難問題，這讓家住內蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)泉山街道察哈爾社區(qū)的王三明老人和鄰居們十分苦惱。

　　本想著大家一起集資安裝高壓水泵，結果部分低層住戶卻說自家有水，不愿出錢。水泵需要挖路連接自來水管道，管道距離隔壁5號樓較近，5號樓的居民又擔心挖路影響樓體安全。“結果各說各有理，難以協(xié)調，‘吃水難’問題遲遲得不到解決。”王三明說。

　　始建于本世紀初的察哈爾社區(qū)，共有18個小區(qū)。多數(shù)小區(qū)沒有物業(yè)公司，部分為居民自管，部分為社區(qū)代管。近20年過去，社區(qū)基礎設施逐漸老舊，房頂墻面破損、地下管網跑冒滴漏、各類電線雜亂垂落等問題時有發(fā)生，這些生活難題常常無法得到及時解決。

　　為了解決這些問題，幾年前，社區(qū)黨總支決定嘗試“眾人來協(xié)商”的協(xié)商議事模式，讓涉事各方坐在一起，大家共同商議解決問題。

　　要想解決問題，首先得找出問題癥結出在哪里，為此社區(qū)黨總支牽頭，請大家一起協(xié)商。比如，對6號樓“吃水難”問題，大家就挨家挨戶上門問詢，了解居民具體訴求。

　　“經過收集問題，我們了解到由于水壓不足，高層住戶水量很小，尤其在停水恢復后，一段時間內很難再有水。而低層住戶雖說家中有水，但水量也不大。”社區(qū)黨總支書記高雪芹說。

　　隨后，高雪芹聯(lián)絡住建部門、自來水公司，將各方代表請來，在協(xié)商議事室內現(xiàn)場答疑解惑，提出解決方案。經過不斷努力，最終協(xié)商一致——住建部門經過論證出具意見書，排除了挖路對樓體安全存在的影響。自來水公司則和施工單位一同明確了施工方案。居民在王三明等人的協(xié)調下達成共識，除部分家庭困難住戶的費用由大家?guī)兔鶖偼猓繎舫鲑Y不到200元。之后，住戶同意與反對等意見比例、相關費用花銷、剩余資金等均在公示欄進行公示。

　　就這樣，高層住戶“吃水難”問題終于得以解決。“水泵修好后，我還和居民代表去定期查看維護情況，并反饋給社區(qū)黨總支。”王三明說。

　　從收集問題到確認議題，從議前調研到組織協(xié)商，最終協(xié)商一致后，還要對結果進行研判并監(jiān)督執(zhí)行，幾年下來，“眾人來協(xié)商”的協(xié)商議事模式在察哈爾社區(qū)落地生根，讓居民群眾“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”。

　　“大家的事情大家商量，總能拿出好辦法，疑難問題得以順利解決，大家實實在在得到了實惠，還充分發(fā)揮了居民自治作用，社區(qū)也更加和諧。”高雪芹說。