2023年的3月15日是第41個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。在浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)上，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局重磅發(fā)布了《2022年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），立體化展現(xiàn)了2022年全省消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域案件查處及“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)等工作階段性成果。

　　《白皮書》顯示，2022年浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)194.92萬(wàn)件，其中投訴145.27萬(wàn)件，舉報(bào)49.65萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V106.01萬(wàn)件，占比超七成

　　作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管是浙江省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要組成。《白皮書》顯示，2022年浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V106.01萬(wàn)件，占投訴總量的72.9%。2022年，浙江省持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理，持續(xù)迭代“浙江公平在線”，拓展監(jiān)測(cè)覆蓋，增加監(jiān)測(cè)模型，優(yōu)化基礎(chǔ)算法，提升全網(wǎng)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)感知能力。共監(jiān)測(cè)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)500余個(gè)、電商經(jīng)營(yíng)主體2000萬(wàn)家，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風(fēng)險(xiǎn)線索6.8萬(wàn)件，督促平臺(tái)下架商品29.7萬(wàn)件，全省立案查處網(wǎng)絡(luò)案件1.2萬(wàn)件，監(jiān)管威懾力不斷顯現(xiàn)。持續(xù)迭代“浙江外賣在線”，全省累計(jì)安裝“陽(yáng)光廚房”18.6萬(wàn)家，消費(fèi)者在線觀看達(dá)3000萬(wàn)人次，外賣餐飲消費(fèi)滿意度明顯提升。

　　對(duì)于平臺(tái)企業(yè)，浙江省加強(qiáng)合規(guī)管理，全面實(shí)施平臺(tái)“點(diǎn)亮工程”，著力破解電商平臺(tái)主體信息和規(guī)則不明問(wèn)題，覆蓋全省110余家第三方電商平臺(tái)和300萬(wàn)余戶網(wǎng)店，共摸排平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者300萬(wàn)余戶，亮照總數(shù)達(dá)60余萬(wàn)個(gè)、亮證總數(shù)達(dá)40余萬(wàn)件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬(wàn)條。共清理虛假過(guò)期無(wú)效證照超5萬(wàn)余張，督促2000余戶應(yīng)辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起。運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)畫像，開展電商平臺(tái)體檢，清除平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)隱患1.3萬(wàn)條，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

　　在直播間也能放心買買買，杭州創(chuàng)建試點(diǎn)“放心消費(fèi)直播間”

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)，浙江省指導(dǎo)發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確合規(guī)管理要求，規(guī)范MCN機(jī)構(gòu)、主播行為。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建，引導(dǎo)直播行業(yè)良性有序競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造健康行業(yè)生態(tài)。把直播營(yíng)銷問(wèn)題治理上升到“漠視侵害群眾利益”專項(xiàng)治理的高度，聯(lián)合七部門推進(jìn)直播亂象專項(xiàng)治理。依法立案查處價(jià)格欺詐、無(wú)底線營(yíng)銷等突出問(wèn)題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件，有效凈化直播營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境。杭州、寧波等地還開展“放心消費(fèi)直播間”創(chuàng)建試點(diǎn)工作。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化公平競(jìng)爭(zhēng)、安全放心、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，浙江省聚焦重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展了“618”、“雙11”、商品過(guò)度包裝、天價(jià)月餅等網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息4608條；緊扣社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)合12家浙江省網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)治理專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無(wú)外賣、銷售假藥劣藥等網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)違法行為。

　　行動(dòng)期間，浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共督促刪除違法商品信息288萬(wàn)條，責(zé)令整改網(wǎng)站近5萬(wàn)個(gè)次，關(guān)閉網(wǎng)站12個(gè)，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店3361個(gè)次，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3415件，列入嚴(yán)重違法失信名單市場(chǎng)主體66戶。

　　“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)是為了創(chuàng)造更好更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境，如今成效到底如何呢？

　　《白皮書》顯示，2022年，浙江省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位23.9萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位9.1萬(wàn)家。各地加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)新推出“放心貸”產(chǎn)品，僅農(nóng)信系統(tǒng)就向3萬(wàn)家放心消費(fèi)單位貸款1100億元，減息讓利超3億元。