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山西省發(fā)布2022年度消費投訴十大熱點

發(fā)布時間:2023-03-15 15:08:00來源: 山西日報

  3月14日,記者從省市場監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會獲悉,2022年,全省各級消協組織積極倡導經營者落實主體責任,引導消費者提高依法維權意識,暢通投訴受理渠道,強化投訴處置力度,全力維護消費者合法權益。全年共接待來訪和咨詢75800人次,受理解決消費者投訴舉報26148件,為消費者挽回經濟損失1800余萬元。  

  綜合2022年投訴咨詢受理情況,呈現出預付式消費辦易退難、網絡消費亂象頻發(fā)、汽車消費暗藏貓膩等十大熱點。預付式消費辦易退難,主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范,故意不簽訂書面合同,商家失聯跑路或設置各種障礙拖延退費退款,店鋪易主“后人不理前賬”,轉卡收取高額手續(xù)費等;食品類投訴居高不下,主要問題有網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大,過期、變質、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發(fā),食品包裝標簽標識不符合國家規(guī)定等;房地產糾紛痼疾難除,主要問題有不符合條件強行交房,開發(fā)商強制捆綁銷售,精裝房配套不精,實測面積與合同約定面積不符,樓盤爛尾或開發(fā)商跑路等。  

  網絡消費亂象頻發(fā),存在問題主要有網銷產品質量難保證,網購產品貨不對板,廣告宣傳與實際質量不符,“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多;家電服務質量難保,存在問題主要有沒有3C認證,不符合廣告宣傳,不按約定履行送貨或安裝維修義務,客訴渠道不暢、處理不及時,延保服務難以兌現,安裝維修服務差、收費混亂等;汽車消費暗藏貓膩,如二手車交易套路深,不按承諾日期交車,以格式條款限制消費者自主選擇權,加重維權成本,質量售后問題頻發(fā)等。  

  “新冠”保險遭遇套路,存在問題主要有入險容易賠付難,保險公司玩“文字游戲”,通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任;醫(yī)療美容問題嚴重,如過度營銷,虛假廣告,價格混亂,收費項目不透明,機構資質和醫(yī)生資質不達要求等;定制家裝違約不斷,如合同中重要事項約定不清,不按約定時間送貨、安裝,定制家具色差、尺寸不相符,商家故意拖延退款等;物業(yè)服務投訴不減,主要問題有物業(yè)公司履約不到位,維修服務不及時,物業(yè)服務收支不透明,物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商互相推卸責任,業(yè)主權益難保障等。(記者孟婷)

(責編:李文治)

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