3月7日下午，金華市民劉先生的手機收到一條提醒短信：“您的投訴（舉報）已分送至金華市婺城區(qū)市場監(jiān)管局處理。后續(xù)您可以通過www.12315.cn查詢辦理進度及辦理結果。”劉先生說，之前因為孩子拍周歲照和某影樓發(fā)生糾紛，自行協(xié)商不了，就撥打12315熱線。“沒想到馬上就收到這條短信，它成了我維權途中的短信備忘錄。”

　　據(jù)介紹，為保障消費者知情權，提升消費者維權體驗，金華市創(chuàng)新維權處置方式，在浙江省率先上線“工單短信提醒”和“熱線辦理進度查詢”兩大便民功能。“工單短信提醒”功能，可對消費者提交的投訴舉報進行短信提醒，當消費者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶小程序、12345/12315熱線等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，告知工單編號、屬地市場監(jiān)管局、查詢網(wǎng)址等；“熱線辦理進度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度，當消費者撥打12345/12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打熱線時使用的手機號，即可查詢辦理進度。

　　“短信告知功能也是執(zhí)法部門履行法定告知義務的兜底保障。”金華市市場監(jiān)管局消保分局局長朱健輝介紹。

　　近年來，金華市市場監(jiān)管部門積極開展消費糾紛源頭治理，督促企業(yè)履行維權社會責任，減少消費投訴環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消費糾紛不出門、不出店，將矛盾糾紛化解在基層。充分整合行業(yè)、企業(yè)、司法等多方資源，共同推進消費糾紛調(diào)處工作機制的數(shù)字化、模塊化，提升調(diào)解服務質(zhì)效。2022年，金華市新增ODR（在線糾紛調(diào)解）企業(yè)101家，建設村級消費維權聯(lián)絡站（點）275個。為規(guī)范電商直播行業(yè)，金華義烏建立浙江省首家電商直播基地消費維權聯(lián)絡站。金華武義以“三規(guī)范”“三到位”打造消保工作體系，基層所均設置調(diào)解工作室。

　　圍繞消費熱點難點問題，市場監(jiān)管部門聚焦數(shù)據(jù)分析應用，對投訴舉報量較多的企業(yè)開展約談，指出企業(yè)存在的風險隱患，及時發(fā)布消費警示信息，引導消費者理性消費。

　　2022年，金華市市場監(jiān)管部門共受理消費訴求26.35萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3076.52萬元。金華市投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均實現(xiàn)100%，超浙江省平均水平。