“你看，這些樓門(mén)、樓身上的新號(hào)牌，就是聽(tīng)了我的意見(jiàn)掛的！”站在北京昌平龍澤苑西區(qū)19號(hào)樓前，外賣(mài)小哥張惠鵬自豪地告訴記者。

　　事情起因，是他去年8月給12345打的一通電話，“社區(qū)太大，樓號(hào)不清，送餐時(shí)找起來(lái)太費(fèi)勁。”本沒(méi)抱太大希望的張惠鵬，最近幾天再來(lái)龍澤苑西區(qū)送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，新號(hào)牌裝上了，連樣式都是他推薦的！“真沒(méi)想到，我這個(gè)外賣(mài)小哥的建議，這么受重視。”

　　樓號(hào)不清嚴(yán)重影響送餐速度

　　對(duì)龍澤苑西區(qū)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)小哥每天都會(huì)無(wú)數(shù)次出現(xiàn)，為居民提供便利的生活保障服務(wù)。

　　“號(hào)牌不清嚴(yán)重影響送餐速度。”提起打12345的原因，張惠鵬坦言，在幾十萬(wàn)平方米的大型社區(qū)，找樓號(hào)有時(shí)甚至能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長(zhǎng)，但引起的是連鎖反應(yīng)，后面顧客的餐都會(huì)被拖延，有的等不及取消了訂單，有的接到飯菜都涼了。顧客吃不好，外賣(mài)小哥被投訴，大家心里都不痛快。

　　打12345，張惠鵬并不是只為自己，“我粗略統(tǒng)計(jì)，回龍觀這片兒得有五六百名騎手，我遇到的問(wèn)題，也困擾著其他人。”除了自己代表的人群，張惠鵬還站在餐飲行業(yè)的角度想問(wèn)題，“如果送餐速度提高，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)環(huán)節(jié)，也能提高行業(yè)的服務(wù)效率，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)。”

　　業(yè)主大會(huì)專門(mén)為騎手建議投票

　　12345打完沒(méi)兩天，張惠鵬就接到了一個(gè)電話，來(lái)電人是龍澤苑社區(qū)書(shū)記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細(xì)道出：社區(qū)太大了，又有單行線，不清楚的樓號(hào)應(yīng)標(biāo)清。伊然多次跟張惠鵬電話聯(lián)系，又把他請(qǐng)到社區(qū)當(dāng)面聊。伊然認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很有代表性，需要抓緊解決。

　　當(dāng)時(shí)受疫情影響，業(yè)主大會(huì)只能線上召開(kāi)。大家都很認(rèn)可小哥的建議，1000多人參加的業(yè)主大會(huì)上，沒(méi)有一張反對(duì)票，大家一致決定：安裝新號(hào)牌，并優(yōu)化、增加指路牌。

　　討論結(jié)果有了，裝號(hào)牌的錢(qián)誰(shuí)出？“當(dāng)時(shí)快到年底了，社區(qū)可調(diào)配的資金也不多了，我們先用一部分黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi)，給小區(qū)里大小50多個(gè)路口加裝了指路牌。”伊然告訴記者，走完“第一步”，社區(qū)緊接著請(qǐng)施工方測(cè)算成本、打報(bào)告、走流程，在街道資金支持下，于今年2月底完成了“第二步”——給154個(gè)單元樓裝號(hào)牌。

　　更讓張惠鵬驚喜的是，新的單元樓號(hào)牌藍(lán)白相間，正是他當(dāng)時(shí)推薦給社區(qū)的樣式。“我們天天在各個(gè)小區(qū)跑，知道什么樣的號(hào)牌最醒目。社區(qū)書(shū)記很細(xì)心，問(wèn)我有沒(méi)有什么樣式推薦，我就給他發(fā)了照片。”張惠鵬說(shuō)，這種配色的號(hào)牌，即使在夜晚也很好辨認(rèn)。

　　外賣(mài)小哥給基層干部點(diǎn)贊

　　事情過(guò)后，伊然又接到了12345的派單，這次是外賣(mài)小哥的表?yè)P(yáng)電話，“為民辦實(shí)事兒，給基層干部點(diǎn)贊！”

　　張惠鵬是黑龍江人，20多歲就來(lái)到北京，已經(jīng)在北京打拼多年。當(dāng)外賣(mài)小哥之前，他從事過(guò)很多行業(yè)。“只要人不懶，在北京能賺錢(qián)的機(jī)會(huì)有很多。但想過(guò)得更好，就得多學(xué)多看多思考。”張惠鵬告訴記者，這些年打工閑暇時(shí)，他會(huì)去西單圖書(shū)大廈看書(shū)，到首都高校聽(tīng)公開(kāi)講座，走進(jìn)文化場(chǎng)所看演出，看新聞、關(guān)注時(shí)事也早就成了習(xí)慣。

　　“這兩年，我經(jīng)常看到老舊小區(qū)改造的新聞，老北京城越來(lái)越宜居。每天送餐時(shí)，我也琢磨著，如果能借著老舊小區(qū)改造的機(jī)會(huì)，把單元樓號(hào)牌換成更醒目的，不也是錦上添花嗎？”張惠鵬說(shuō)，他早已把自己當(dāng)作首都城市建設(shè)的一員，很愿意在做好本職工作外，能夠?yàn)樗恕樯鐣?huì)做一些力所能及的事，希望自己的意見(jiàn)建議能讓這個(gè)城市的明天更加美好。

　　“我的這個(gè)故事，就是政府傾聽(tīng)民聲、為人民服務(wù)的典型案例！”張惠鵬笑著說(shuō)。