本報(bào)北京1月3日電 （記者倪弋）最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。最高法民一庭負(fù)責(zé)人介紹，《意見(jiàn)》從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，從消費(fèi)端、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端、市場(chǎng)秩序三方面入手，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提升消費(fèi)意愿。

　　《意見(jiàn)》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。《意見(jiàn)》還加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，依法整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”。嚴(yán)格保護(hù)依法成立生效的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，依法治理哄抬物價(jià)、收取高額快遞費(fèi)用導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。